ISO-9001-Lead-Auditor 문제 116
과거 감사에서 조직의 설계 팀 내에서 지속적으로 많은 수의 불일치 사항이 발견되었음에도 불구하고, 해당 조직은 감사 계획에서 감사 빈도나 기간을 변경하지 않았습니다.
이 상황이 허용되는지 여부에 대한 결정은 다음 중 어떤 사항에 따라 결정되어야 합니까?
이 상황이 허용되는지 여부에 대한 결정은 다음 중 어떤 사항에 따라 결정되어야 합니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 117
감사 결론 초안 작성과 관련된 다음 진술 중 올바른 것은 무엇입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 118
시나리오 3:
핀프로(Fin-Pro)는 상업 은행, 자산 관리, 투자 서비스를 제공하는 오스트리아 금융 기관입니다. 이 회사는 사업 확장 과정에서 서비스 품질을 개선하지 못해 상당한 고객 이탈에 직면했습니다.
고객의 신뢰를 회복하기 위해 최고 경영진은 ISO 9001 기반 QMS를 구현했습니다. 1년 후, 그들은 ISO 9001 인증을 받기 위해 현지 인증 기관인 ACB에 연락했습니다.
감사팀은 경험이 풍부한 수석 감사인 에밀리아가 이끌었고, 감사인 3명으로 구성되었습니다. 합의가 이루어진 후, ACB는 감사팀에 감사 목표를 전달했습니다.
감사팀은 Fin-Pro가 ISO 9001 요구 사항을 어떻게 이해하고 있는지에 대한 정보를 수집하는 것으로 시작했습니다.
문서화된 정보를 검토하는 과정에서 교육 및 인식 제고 세션 기록이 누락된 것을 발견했습니다. 참석 여부를 확인하기 위해 직원 인터뷰를 실시했습니다.
또한 팀은 조직도와 직무 설명을 검토하여 직원의 역량을 확인했습니다.
그들은 회사의 근무 환경(사회적, 심리적, 신체적 조건)을 관찰했습니다.
감사팀은 증거를 분석하고 조사 결과와 결론을 담은 감사 보고서를 작성했습니다.
아래 문장 중 시나리오 3에서 감사팀이 보여준 책임 수준을 나타내는 것은 무엇입니까?
핀프로(Fin-Pro)는 상업 은행, 자산 관리, 투자 서비스를 제공하는 오스트리아 금융 기관입니다. 이 회사는 사업 확장 과정에서 서비스 품질을 개선하지 못해 상당한 고객 이탈에 직면했습니다.
고객의 신뢰를 회복하기 위해 최고 경영진은 ISO 9001 기반 QMS를 구현했습니다. 1년 후, 그들은 ISO 9001 인증을 받기 위해 현지 인증 기관인 ACB에 연락했습니다.
감사팀은 경험이 풍부한 수석 감사인 에밀리아가 이끌었고, 감사인 3명으로 구성되었습니다. 합의가 이루어진 후, ACB는 감사팀에 감사 목표를 전달했습니다.
감사팀은 Fin-Pro가 ISO 9001 요구 사항을 어떻게 이해하고 있는지에 대한 정보를 수집하는 것으로 시작했습니다.
문서화된 정보를 검토하는 과정에서 교육 및 인식 제고 세션 기록이 누락된 것을 발견했습니다. 참석 여부를 확인하기 위해 직원 인터뷰를 실시했습니다.
또한 팀은 조직도와 직무 설명을 검토하여 직원의 역량을 확인했습니다.
그들은 회사의 근무 환경(사회적, 심리적, 신체적 조건)을 관찰했습니다.
감사팀은 증거를 분석하고 조사 결과와 결론을 담은 감사 보고서를 작성했습니다.
아래 문장 중 시나리오 3에서 감사팀이 보여준 책임 수준을 나타내는 것은 무엇입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 119
감사원인 당신은 전문 실험실 장비와 가구를 공급하는 소규모 기업의 품질 책임자이자 전무이사와 대화를 나누고 있습니다.
당신: "조직 내 변화를 어떻게 관리하고 계신지 살펴보고 싶습니다. 지난 12개월 동안 사업적으로 어떤 변화를 이루셨나요?" 감사 대상자: "몇 가지 전략적 변화를 줬는데, 가장 큰 변화는 더 이상 자체 제품을 생산하지 않는다는 것입니다." 당신: "꽤 큰 변화인 것 같습니다. 그 영향은 무엇이었나요?" 감사 대상자: "이제 저희는 주로 다른 제조업체의 제품을 해당 브랜드로 판매하고, 자체 브랜드 제품은 공급업체 중 한 곳에 아웃소싱하고 있습니다. 안타깝게도 직원 6명을 정리해고해야 했습니다. 전체 직원의 약 20%에 해당하므로 상당히 어려운 시기였습니다." 당신: "물론입니다. 변화를 추진하게 된 이유는 무엇이었나요?" 감사 대상자: "저희 제조 부서는 규모가 작았고, 수요 변동에 대처하는 데 어려움을 겪었습니다. 성수기에는 리드 타임을 맞추는 데 어려움을 겪었고, 한산한 기간에는 직원들의 업무가 거의 없었습니다. 이는 고객 만족도에 악영향을 미쳤고, 결국 제품 경쟁력을 떨어뜨리는 높은 가격을 책정해야 했습니다." 귀하: "변경은 어떻게 진행하셨나요?" 감사 대상자는 변경 관리 방식에 대한 감사관의 질문에 아래 나열된 단계를 언급했습니다. ISO 9001 조항과 단계를 연결하십시오.
표를 완성하려면, 완성하려는 빈 칸을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 후 아래 나열된 ISO 9001 조항을 클릭하세요. 또는 각 조항을 드래그 앤 드롭하여 해당 요구 사항이 적용되는 단계를 표시할 수도 있습니다.
당신: "조직 내 변화를 어떻게 관리하고 계신지 살펴보고 싶습니다. 지난 12개월 동안 사업적으로 어떤 변화를 이루셨나요?" 감사 대상자: "몇 가지 전략적 변화를 줬는데, 가장 큰 변화는 더 이상 자체 제품을 생산하지 않는다는 것입니다." 당신: "꽤 큰 변화인 것 같습니다. 그 영향은 무엇이었나요?" 감사 대상자: "이제 저희는 주로 다른 제조업체의 제품을 해당 브랜드로 판매하고, 자체 브랜드 제품은 공급업체 중 한 곳에 아웃소싱하고 있습니다. 안타깝게도 직원 6명을 정리해고해야 했습니다. 전체 직원의 약 20%에 해당하므로 상당히 어려운 시기였습니다." 당신: "물론입니다. 변화를 추진하게 된 이유는 무엇이었나요?" 감사 대상자: "저희 제조 부서는 규모가 작았고, 수요 변동에 대처하는 데 어려움을 겪었습니다. 성수기에는 리드 타임을 맞추는 데 어려움을 겪었고, 한산한 기간에는 직원들의 업무가 거의 없었습니다. 이는 고객 만족도에 악영향을 미쳤고, 결국 제품 경쟁력을 떨어뜨리는 높은 가격을 책정해야 했습니다." 귀하: "변경은 어떻게 진행하셨나요?" 감사 대상자는 변경 관리 방식에 대한 감사관의 질문에 아래 나열된 단계를 언급했습니다. ISO 9001 조항과 단계를 연결하십시오.
표를 완성하려면, 완성하려는 빈 칸을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 후 아래 나열된 ISO 9001 조항을 클릭하세요. 또는 각 조항을 드래그 앤 드롭하여 해당 요구 사항이 적용되는 단계를 표시할 수도 있습니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 120
시나리오 7: POLKA는 스웨덴 스톡홀름에 본사를 둔 자동차 제조 회사입니다. 이 회사는 약
다양한 분야에서 14,000명의 직원이 근무하며 최종 제품의 설계, 도장, 조립 및 시운전을 지원합니다. POLKA는 고품질 제품과 합리적인 가격으로 널리 알려져 있습니다. 이러한 명성을 유지하기 위해 POLKA는 ISO 9001 품질 경영 시스템(QMS)을 구축했습니다.
9001.
인증 신청 전, 회사는 QMS에 부적합 사항이 있는지, 그리고 ISO 9001 요건이 충족되는지 확인하기 위해 내부 감사를 실시하기로 결정했습니다. 최고 경영진은 내부 감사 담당자인 션을 내부 감사팀의 팀장으로 임명했습니다. 션은 최고 경영진에게 POLKA의 임직원과 문서화된 정보에 대한 무제한적인 접근 권한을 요구했습니다. 또한, 션은 조직의 규모와 복잡성을 고려하여 다수의 감사관으로 구성된 팀을 구성해야 한다고 요구했습니다. POLKA 최고 경영진은 션의 요구에 동의했습니다.
최고 경영진은 션과 협력하여 감사팀에 직원 10명을 추가로 배정했습니다. 그 후, 션은 감사 활동을 계획하고 각 감사관에게 역할과 책임을 할당했습니다. 그들은 먼저 여러 제조 부서 직원들을 인터뷰하여 QMS 구현 프로세스를 인지하고 있는지 확인했습니다. 이러한 활동을 진행하는 동안, 감사관 중 한 명이 션에게 자신이 매일 근무하는 부서의 프로세스를 잘 알고 있다는 이유로 해당 부서를 감사해도 되는지 허가해 달라고 요청했습니다.
그 과정에서 팀원들은 직원들에게 교육을 실시하고, 문서화된 정보를 업데이트했으며, QMS가 ISO 9001 요건을 충족했음을 확인했습니다. 내부 감사는 완료하는 데 3주가 걸렸고, 마지막 주에 감사팀은 최종 회의를 열었습니다. 팀은 결과를 공유하고 함께 감사 보고서 초안을 작성했습니다. 이 보고서는 회사 최고 경영진에게 제출되었습니다. 보고서는 문서화된 정보로 보관되었으며, 관련 이해관계자들이 열람할 수 있었습니다.
위의 시나리오를 바탕으로 다음 질문에 답하세요.
시나리오 7에서는 션이 스스로 감사 활동을 계획했다고 명시되어 있습니다. 이것이 허용 가능할까요?
다양한 분야에서 14,000명의 직원이 근무하며 최종 제품의 설계, 도장, 조립 및 시운전을 지원합니다. POLKA는 고품질 제품과 합리적인 가격으로 널리 알려져 있습니다. 이러한 명성을 유지하기 위해 POLKA는 ISO 9001 품질 경영 시스템(QMS)을 구축했습니다.
9001.
인증 신청 전, 회사는 QMS에 부적합 사항이 있는지, 그리고 ISO 9001 요건이 충족되는지 확인하기 위해 내부 감사를 실시하기로 결정했습니다. 최고 경영진은 내부 감사 담당자인 션을 내부 감사팀의 팀장으로 임명했습니다. 션은 최고 경영진에게 POLKA의 임직원과 문서화된 정보에 대한 무제한적인 접근 권한을 요구했습니다. 또한, 션은 조직의 규모와 복잡성을 고려하여 다수의 감사관으로 구성된 팀을 구성해야 한다고 요구했습니다. POLKA 최고 경영진은 션의 요구에 동의했습니다.
최고 경영진은 션과 협력하여 감사팀에 직원 10명을 추가로 배정했습니다. 그 후, 션은 감사 활동을 계획하고 각 감사관에게 역할과 책임을 할당했습니다. 그들은 먼저 여러 제조 부서 직원들을 인터뷰하여 QMS 구현 프로세스를 인지하고 있는지 확인했습니다. 이러한 활동을 진행하는 동안, 감사관 중 한 명이 션에게 자신이 매일 근무하는 부서의 프로세스를 잘 알고 있다는 이유로 해당 부서를 감사해도 되는지 허가해 달라고 요청했습니다.
그 과정에서 팀원들은 직원들에게 교육을 실시하고, 문서화된 정보를 업데이트했으며, QMS가 ISO 9001 요건을 충족했음을 확인했습니다. 내부 감사는 완료하는 데 3주가 걸렸고, 마지막 주에 감사팀은 최종 회의를 열었습니다. 팀은 결과를 공유하고 함께 감사 보고서 초안을 작성했습니다. 이 보고서는 회사 최고 경영진에게 제출되었습니다. 보고서는 문서화된 정보로 보관되었으며, 관련 이해관계자들이 열람할 수 있었습니다.
위의 시나리오를 바탕으로 다음 질문에 답하세요.
시나리오 7에서는 션이 스스로 감사 활동을 계획했다고 명시되어 있습니다. 이것이 허용 가능할까요?