A. 서비스 요청 생성 날짜

B. 채널

C. 에이전트 이름

D. 연락처 이름

E. 통화 시작 시간

A. 규칙은 순서를 따르지 않습니다. 전화가 오면 "연락처 수정" 화면 팝업이 나타나는데, 서비스 요청 번호나 받은 다른 토큰과 관계없이 기본적으로 선택된 규칙이기 때문입니다.

B. 스크린 팝의 페이지 탭에 있는 구성이 누락되어 표시할 페이지의 URL이 제공되지 않았습니다. URL이 비어 있으므로 시스템에 연락처 편집 페이지가 표시됩니다.

C. 규칙은 우선 순위를 따릅니다. 시스템에서 연락처 토큰을 찾으면 서비스 요청 토큰을 사용할 수 있는지 여부에 관계없이 해당 규칙이 서비스 요청 규칙보다 먼저 구성되었기 때문에 "연락처 편집" 페이지가 자동으로 열립니다.

D. 스크린 팝은 구성할 수 없습니다. 전화가 오면 시스템은 자동으로 해당 개체의 페이지를 엽니다. 이러한 경우는 연락처 페이지입니다.

A. 제목, 범주, 심각도

B. 제목, 상태, 문제 설명

C. 제목, 상태

D. 제목

E. 제목, 범주, 심각도, 상태

A. 확인

B. 서비스 요청 생성

C. 저장하고 계속하기

D. 취소

E. 저장 후 닫기

A. 범주는 문제에 대한 잠재적 솔루션을 포함할 수 있는 Knowledge 기사의 필터링을 향상시킵니다.

B. 범주는 서비스 요청에 대한 상담원 할당을 용이하게 합니다.

C. 범주의 계층 구조는 서비스 요청 분류를 개선하는 데 도움이 됩니다.

D. 범주는 상담원이 서비스 요청을 종료하기 위해 따라야 하는 단계를 결정합니다.

E. 특정 카테고리로 필터링 시, 서비스 요청과 관련된 상품 선택을 필터링합니다.