무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2023-08-30.q174 모의 시험 (Page 7)

서비스 관리의 '조직과 사람' 차원에서 설명한 것은?

A. 워크플로 및 제어

B. 소통과 협업

C. 입력 및 출력

D. 계약 및 계약

인시던트 관리는 일반적으로 어떤 상황에서 별도의 프로세스를 사용합니까?

A. 목표 해결 시간이 없는 경우

B. 영향이 적은 사건의 경우

C. 원인을 진단해야 하는 경우

D. 정보 보안 사고에 대해

문제를 해결하기 위해 언제 변경 요청을 제출해야 합니까?

A. 문제에 대한 해결 방법이 확인되는 즉시

B. 사건의 빈도와 영향에 대한 분석이 변경을 정당화하는 즉시

C. 문제에 대한 해결책이 확인되는 즉시

D. 비용, 위험 및 이점 분석을 통해 변경이 정당화되는 즉시

서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소는 무엇입니까?

A. 구성 항목

B. 스폰서

C. IT 자산

D. 서비스 제공

가치에 집중할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

A. 가치를 받을 서비스 고객 파악

B. 고객 경험 및 사용자 경험 정의

C. 서비스 소비자에게 가치 있는 것이 무엇인지 이해

D. 가치를 보장하는 것은 개선 이니셔티브에 의해 공동으로 생성됩니다.

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