A. 개선에 대한 정보를 필수 이해관계자에게만 제한합니다.

B. 개선을 위한 협업 및 가시성을 높입니다.

C. 모든 계획이 완료된 후 고객을 참여시킵니다.

D. 동일한 커뮤니케이션을 통해 모든 이해관계자 그룹을 동일한 방식으로 참여시킵니다.

A. 조직의 모든 사람은 '지속적인 개선'의 일부 측면에 대해 책임이 있습니다.

B. '지속적인 개선'은 다른 관행과의 상호 작용을 최소화해야 합니다.

C. 단일 팀이 조직 전반에 걸쳐 '지속적인 개선'을 수행해야 합니다.

D. 모든 개선 아이디어는 하나의 '지속적인 개선 등록부'에 기록되어야 합니다.

A. 사용자 매트의 요청이 서비스 작업을 시작합니다.

B. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소

C. 서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 항목 제거

D. 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

A. 팀

B. 조직

C. 역할

D. 공급자

A. 서비스에 의해 소비자로부터 제거된 비용

B. 서비스가 소비자에게 부과하는 비용

C. 소비자가 받은 서비스의 출력

D. 서비스가 소비자에게 부과하는 위험