A. 조직의 리소스 구성

B. 이해관계자가 원하는 결과

C. 유형 또는 무형 결과물

D. 제품 또는 서비스가 제공하는 기능

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 데스크

C. 지속적인 개선

D. 변경 가능

A. 하나의 반복이 목표를 달성하지 못하는 경우에만 피드백을 고려해야 합니다.

B. 상황이 바뀔 가능성이 낮으므로 큰 개선을 위해서는 피드백을 줄여야 합니다.

C. 각 반복은 피드백을 기반으로 지속적으로 재평가되어야 합니다.

D. 이니셔티브를 시작하기 전에 각 반복을 설계하고 피드백 없이 구현해야 합니다.

A. 신규 또는 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하기 위해

B. 새롭거나 변경된 구성 요소를 라이브 환경으로 옮기기 위해

C. 서비스가 동의하고 기대하는 성능을 달성하도록 보장하기 위해

D. 서비스 성능에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

A. 격식의 정도

B. 조직의 기업 문화

C. 계약 및 계약

D. 공급자와의 협력 유형