무료 온라인 액세스 Genesys.GCP-GCX.v2024-04-22.q103 모의 시험 (Page 17)

GCP-GCX 문제 76

전화기에 사전 구성된 설정을 어디에서 추가할 수 있습니까?

A. 관리 > 전화 > 전화 관리 > 통화

B. 관리 > 전화 > 전화 관리 > 전화

C. 관리 > 전화 > 전화 관리 > 기본 설정

GCP-GCX 문제 77

다음 중 보고서를 내보낼 수 있는 파일 형식은 무엇입니까? (3개를 선택하세요.)

A. .doc

B. .xls

C. .txt

D. .docx

E. .xlsx

F. .pdf

GCP-GCX 문제 78

Alex가 대기열 보고서를 모니터링하는 동안 Sam은 대기열에서 비활성 상담원을 삭제합니다.
이것이 Alex가 모니터링하는 측정항목에 영향을 미치나요?

A. 예

B. 아니요

정답: B

설명
아니요. 대기열에서 비활성 에이전트를 삭제해도 Alex가 Genesys Cloud CX 성능 메뉴의 대기열 보고서에서 모니터링하는 지표에는 영향을 미치지 않습니다. 대기열 보고서는 Genesys Cloud CX의 대기열 성능 및 활동과 관련된 다양한 지표와 세부 정보를 보여주는 보고서입니다. 대기열 보고서는 다음과 같은 대기열의 다양한 측면을 측정하고 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
* 서비스 수준
* 포기율
* 평균 답변 속도
* 평균 처리 시간
* 상호작용량
대기열에서 비활성 상담원을 삭제해도 Alex가 대기열 보고서에서 모니터링하는 지표에는 영향을 미치지 않습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
* 대기열 보고서는 대기열에서 시간을 보낸 상호 작용만 계산하지만 상담원 기반 보고서는 상담원이 작업한 모든 상호 작용을 계산합니다. 이는 대기열 보고서와 상담원 기반 보고서의 합계가 동일한 상담원이나 대기열을 포함하더라도 정확하게 일치하지 않을 수 있음을 의미합니다. 이는 Genesys Cloud CX 보고서의 관점에서 대기열이 독립형 엔터티이고 대기열 지표와 에이전트 지표가 다음과 같은 다양한 이유로 다를 수 있기 때문입니다.
* 상호 작용은 여러 대기열에서 시간을 보냅니다.
* 상담원이 처리하기 전에 상호작용이 중단됩니다.
* 상담원은 둘 이상의 대기열에 속해 있습니다.
* 비활성 상담원은 Genesys Cloud CX에 로그인하지 않았거나 로그아웃한 상담원을 의미합니다. 비활성 상담원은 다음과 같이 대기열 성과 및 활동과 관련된 다양한 지표 및 세부 정보에 기여하지 않기 때문에 대기열 보고서의 지표에 영향을 주지 않습니다.
* 제공 횟수
* 응답 횟수
* 포기한 횟수
* 이체 횟수
참고자료: https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-report-and-agent-report-totals-differ-by-design/
https://help.mypurecloud.com/articles/agent-status-overview/

GCP-GCX 문제 79

사용하지 않는 보고서는 시스템에 불필요한 부하를 방지하기 위해 수동으로 비활성화해야 합니다.

A. 거짓

B. 참

GCP-GCX 문제 80

사용자가 Genesys Cloud CX에 로그인하도록 허용하기 전에 하나 이상의 SSO(Single Sign-On) 통합을 구성해야 하는 기능은 무엇입니까?

A. 비밀번호 만료

B. Genesys Cloud CX 로그인 비활성화

C. 위치 감지 비활성화

D. 공개 입장

다른 버전: 682Genesys.GCP-GCX.v2023-05-05.q40

최근 업로드: 651Cisco.300-435.v2026-09-03.q259; 331Oracle.1Z0-1045-26.v2026-09-03.q17; 596IIA.IIA-CIA-Part1.v2026-09-03.q627; 443Fortinet.NSE6_OTS_AR-7.6.v2026-09-03.q95; 449Snowflake.DAA-C01.v2026-09-03.q67; 3465Salesforce.AP-223.v2026-09-01.q94; 2564Splunk.SPLK-5001.v2026-09-01.q60; 3871Cisco.300-540.v2026-09-01.q62; 5148Microsoft.MS-102-KR.v2026-09-01.q239; 3525Microsoft.AI-900-KR.v2026-09-01.q162