무료 온라인 액세스 ASQ.CMQ-OE.v2025-10-18.q257 모의 시험 (Page 46)

CMQ-OE 문제 221

중요한 조직 변화에서 소유권을 만드는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

A. 최고 경영진에게 변경해야 할 사항의 우선순위를 정하도록 요청합니다.

B. 조직 전체의 의사소통 장벽을 식별하고 제거합니다.

C. 직원을 변화 계획에 참여시키세요

D. 직원 제안 시스템을 계획하고 구현합니다.

정답: C

주요 조직 변화에서 성공적인 실행을 위해서는 주인의식을 갖는 것이 매우 중요합니다. 직원들을 계획 과정에 참여시키는 것이 가장 효과적인 접근 방식인 이유는 다음과 같습니다.
* 직원의 참여: 직원이 계획 과정에 참여하면 소중하게 여겨지고 포함된다고 느낍니다.
그들의 의견이 중요해지고, 그들은 변화에 더욱 적극적으로 참여하게 됩니다. 이러한 참여는 성공적인 실행에 필수적입니다.
* 이해와 조율: 직원 참여를 통해 변화의 이유, 목표, 그리고 기대 결과를 명확하게 이해할 수 있습니다. 직원들이 변화의 "이유"와 "방법"을 이해하면 변화를 지지하고 주도적으로 행동할 가능성이 높아집니다.
* 아이디어와 해결책: 현장 직원들은 조직의 프로세스, 과제, 그리고 기회에 대한 귀중한 통찰력을 가지고 있는 경우가 많습니다. 이들을 참여시킴으로써 그들의 창의력과 문제 해결 능력을 활용할 수 있습니다. 직원들은 아이디어를 제공하고 실질적인 해결책을 제시할 수 있습니다.
* 저항 완화: 변화는 종종 저항에 직면합니다. 직원들을 조기에 참여시키면 우려 사항을 해결하고, 오해를 해소하고, 두려움을 해소할 수 있습니다. 직원들이 계획에 참여하면 변화에 저항할 가능성이 줄어듭니다.
* 헌신: 계획 수립에 적극적으로 참여하는 직원들은 헌신적인 자세를 느낍니다. 그들은 변화의 옹호자가 되어 다른 사람들도 변화를 받아들이도록 독려합니다. 이러한 헌신은 성공적인 실행으로 이어집니다.
* 주인의식: 직원들이 변화의 형성에 기여할 때 주인의식을 갖게 됩니다. 직원들은 변화의 성공에 대한 책임감을 느끼고 팀 내에서 변화를 지지할 가능성이 더 높습니다.
요약하자면, 직원들을 계획에 참여시키는 것은 주인의식을 형성하고, 이해도를 높이며, 헌신을 고취합니다. 이는 더 원활한 전환과 더 나은 성과로 이어지는 선제적인 접근 방식입니다.
참고문헌: 1 ASQ 인증 품질/조직 우수성 관리자 핸드북, 5판.
산드라 L. 퍼터러, 더글러스 C. 우드. 2021년 출간. ASQ Quality Press. ISBN: 9781951058067. 링크

CMQ-OE 문제 222

프로젝트 관리에서는 편익/비용 비율을 사용할 수 있습니다.

A. 프로젝트 선택

B. 프로젝트의 실제 비용 계산

C. 팀 리더 선택

D. 적절한 리소스를 할당합니다.

CMQ-OE 문제 223

TQM 철학의 지속적인 발전의 일환으로, 한 회사는 최근 모든 직원이 조직 성과 향상을 통해 재정적 보상을 받을 수 있도록 하는 정교한 이익 공유 프로그램을 고안했습니다. 다음 중 옳은 것은 무엇입니까?

A. 경영진은 TQM 활동이 내재적 동기를 유발하도록 보장해야 합니다.

B. 회사는 TQM 활동에 대한 열정이 더욱 커질 것입니다.

C. 개선 노력이 재정적 결과에 더 집중되면서 고객 품질이 저하될 수 있습니다.

D. 이익 공유 프로그램은 아마도 조직의 상위 직급에 있는 직원에게 더 큰 비율의 보상을 제공할 것입니다.

CMQ-OE 문제 224

ACME 조직에는 여러 팀이 서로 "불화"하고 있습니다. 이는 서비스 다양성과 서로의 업무에 대한 이해 부족으로 인해 고객 품질 문제를 야기하고 있으며, 이는 더 넓은 기업 내에서 서로의 업무를 제대로 평가하지 못하는 결과를 초래합니다. 이러한 갈등을 해소하고 직원들이 협력적인 가치 중심 개선 노력에 집중할 수 있도록 팀 활성화 훈련을 담당할 강사가 선정되었습니다.
다음 중 어떤 교육 방법이 가장 효과적일까요?

A. 프로세스 개선 교육

B. 기술 교육

C. 성과평가 교육

D. 기능 간 훈련

정답: D

교차 기능 교육은 조직 내 다양한 기능 영역 또는 팀의 직원들을 한자리에 모아 서로의 역할, 프로세스, 그리고 과제에 대해 배우는 것을 의미합니다. 이러한 상황에서 교차 기능 교육이 가장 효과적인 이유는 다음과 같습니다.
* 역할과 책임 이해: 교차 기능 교육을 통해 팀원들은 다른 부서 동료들의 역할과 책임에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 직원들이 서로의 역할을 이해하게 되면, 그들의 기여를 인정하고 더욱 효과적으로 협력할 수 있습니다.
* 사일로 해소: 불화가 심한 팀은 소통과 협업이 제한적인 사일로 방식으로 운영되는 경우가 많습니다. 교차 기능 교육은 상호작용과 지식 공유를 장려하여 이러한 장벽을 허물고, 단결감과 공동의 목표를 함양합니다.
* 프로세스 정렬: 팀은 서로의 프로세스에 대해 학습함으로써 정렬 영역과 잠재적 개선 사항을 파악할 수 있습니다. 교차 기능 교육은 프로세스를 표준화하고 조직 전체의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
* 가치 인식: 직원들이 다른 팀이 제공하는 가치를 이해하면 서로 협력하고 지원할 가능성이 높아집니다. 교차 기능 교육은 여러 기능 간의 상호 연결성을 강조하고, 이러한 노력이 조직의 전반적인 성공에 어떻게 기여하는지 보여줍니다.
* 갈등 해결: 교차 기능 교육 세션을 통해 갈등을 직접 해결할 수 있습니다. 참가자들은 어려움을 논의하고, 공통점을 찾고, 해결책을 모색할 수 있습니다. 열린 대화와 문제 해결을 위한 안전한 공간을 제공합니다.
요약하자면, 교차 기능 교육은 협업을 촉진하고, 장벽을 허물며, 직원들이 조직 내 다양한 기술과 관점을 이해하도록 돕습니다. 이는 적대감을 해소하고 협력적인 개선 노력을 촉진한다는 목표와 일치합니다.1
참고문헌: 1 ASQ 인증 품질/조직 우수성 관리자 핸드북, 5판.
산드라 L. 퍼터러, 더글러스 C. 우드. 2021년 출간. ASQ Quality Press. ISBN: 9781951058067. 링크

CMQ-OE 문제 225

고객 만족도 설문지에서 리커트 척도는 다른 답변 형식에 비해 다음과 같은 장점이 있습니다.

A. 질문을 더 간결하게 만들어주세요

B. 질문에 답하기 쉽게 만들어주세요

C. 고객이 만족도를 표현할 수 있도록 합니다.

D. 고객이 간단한 예/아니오 답변을 지정할 수 있도록 허용합니다.

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