A. 각 지식 문서의 주제를 정의합니다.

B. 주제를 식별하기 위한 사용자 정의 필드를 정의합니다.

C. 사용자 정의 가시성을 사용하여 데이터 범주를 정의합니다.

D. 공개 공유 설정을 사용하여 문서 유형을 정의합니다.

A. 스워밍은 Slack에서만 시작할 수 있습니다.

B. 무리의 메시지를 케이스 피드에 공유할 수 있습니다.

C. Slack이나 Salesforce에서 스웜을 닫을 수 있습니다.

A. 화면 흐름

B. 아인슈타인 케이스 라우팅

C. 사건 에스컬레이션 규칙

D. 옴니채널 관리자

A. 고객에게 문서를 전송하기 위한 워크플로 이메일 알림을 만듭니다.

B. 기사가 담긴 이메일을 고객에게 보내는 매크로를 만듭니다.

C. 고객에게 기사를 보내는 자동 응답 규칙을 만듭니다.

D. 고객에게 기사를 보내기 위한 Lightning 이메일 템플릿을 만듭니다.

A. org에서 빠른 작업을 활성화해야 합니다.

B. 글로벌 작업은 퍼블리셔 레이아웃에 필요합니다.

C. 특정 빠른 작업을 사례 레코드 유형에 추가해야 합니다.

D. 구체적인 빠른 작업을 사례 피드에 추가해야 합니다.