OmniStudio-Consultant 문제 36
기업은 상담원이 고객과 통화할 때 신속하게 사례를 생성할 수 있도록 콜 센터에 간단한 OmniScript를 구현합니다. OmniScript는 1년 넘게 콜 센터에서 성공적으로 실행되고 있습니다. 비즈니스는 파트너가 커뮤니티 포털에서 직접 사례를 만들 수 있도록 허용하기로 결정합니다.
이 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 가장 효율적인 솔루션은 무엇입니까?
이 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 가장 효율적인 솔루션은 무엇입니까?
OmniStudio-Consultant 문제 37
회사는 세 단계로 OmniScript를 만들어야 합니다.
* 1 단계
* 2 단계
* 3단계
고객 정보 입력
제품을 고르다
REST API에서 검색된 가격 표시
3단계에서 제품 가격이 자동으로 표시됩니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 OmniScript 설계에 무엇을 추가해야 합니까?
* 1 단계
* 2 단계
* 3단계
고객 정보 입력
제품을 고르다
REST API에서 검색된 가격 표시
3단계에서 제품 가격이 자동으로 표시됩니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 OmniScript 설계에 무엇을 추가해야 합니까?
OmniStudio-Consultant 문제 38
청구 문제로 인해 비즈니스에서 고객 만족도가 하락했습니다. 비즈니스는 고객이 상담원과 문의 전화 일정을 잡을 수 있을 때 고객 만족도가 향상된다는 사실을 알게 되었습니다.
이러한 이유로 비즈니스는 고객에게 1-5 등급 척도를 사용하여 고객 만족도를 평가하도록 요청하는 OmniScript를 만들기로 결정합니다. 고객 만족도가 2 미만인 경우 고객이 특정 날짜에 콜백을 요청한 다음 케이스 설명에 최근 5개월 동안 외부 시스템에서 청구된 청구 목록을 포함하는 케이스를 생성하도록 허용해야 합니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 순서로 OmniScript의 요소를 설계해야 합니까?
이러한 이유로 비즈니스는 고객에게 1-5 등급 척도를 사용하여 고객 만족도를 평가하도록 요청하는 OmniScript를 만들기로 결정합니다. 고객 만족도가 2 미만인 경우 고객이 특정 날짜에 콜백을 요청한 다음 케이스 설명에 최근 5개월 동안 외부 시스템에서 청구된 청구 목록을 포함하는 케이스를 생성하도록 허용해야 합니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 순서로 OmniScript의 요소를 설계해야 합니까?