무료 온라인 액세스 Salesforce.Field-Service-Consultant.v2023-04-17.q109 모의 시험 (Page 23)

Field-Service-Consultant 문제 106

Universal Container UC에는 하루 2400개의 서비스 약속을 처리하는 140개의 서비스 리소스가 있습니다. 고품질 최적화 및 디스패처 경험을 보장하기 위해 UC는 서비스 영역을 어떻게 정의해야 합니까?

A. 하루 500명 미만의 서비스 약속이 있는 5개 서비스 지역

B. 서비스 리소스를 균등하게 분할하는 두 개의 서비스 영역

C. 리소스가 50개 미만인 서비스 영역

D. 4개의 다각형이 있는 하나의 서비스 지역

Field-Service-Consultant 문제 107

고객 서비스 담당자(CSR)가 토요일에 고객으로부터 전화를 받습니다. CSR은 고객이 보장되지만 보장이 곧 만료된다고 결정합니다. CSR은 어떤 두 가지 상향 판매 활동을 고려해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 케이스를 열고 파견 팀에 대한 작업 주문을 만듭니다.

B. 케이스를 열고 고객에게 주말 서비스 가격을 알립니다.

C. 영업 팀을 위한 사례 및 갱신 기회를 엽니다.

D. 케이스를 열고 새로운 서비스 오퍼링이 포함된 이메일을 보냅니다.

Field-Service-Consultant 문제 108

Universal Containers는 계층 구조에서 하위 서비스 영역의 다각형을 기반으로 서비스 약속을 지정하려고 합니다.
컨설턴트는 폴리곤에 서비스 약속을 어떻게 할당해야 합니까?

A. 폴리곤 할당 정책을 최하위로 설정합니다.

B. 폴리곤 할당 정책을 최상위로 설정합니다.

C. 영역 할당 정책을 최하위로 설정합니다.

D. 영역 할당 정책을 최고 수준으로 설정합니다.

Field-Service-Consultant 문제 109

범용 컨테이너에는 요청에 응답하는 콜 센터가 있습니다.
현장 서비스 엔지니어(FSE)가 고객이 소유한 자산에 대한 작업을 수행할 시간을 예약하고 고객에게 예약합니다. 콜센터 상담원은 약속 예약을 담당합니다. 어떤 권한 집합 라이선스를 콜센터 상담원에게 할당해야 합니까?

A. FSL 관리자 라이선스

B. FSL 리소스 라이선스

C. FSL 디스패처 라이선스

D. FSL 에이전트 라이선스

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