무료 온라인 액세스 Salesforce.Field-Service-Consultant.v2023-04-17.q109 모의 시험 (Page 17)

Field-Service-Consultant 문제 76

Universal Containers는 기술자가 현장 방문 중에 식별된 잠재적인 상향 판매 기회를 포착하여 내부 영업 팀에서 처리하기를 원합니다. 이 요구 사항을 지원하는 구성은 무엇입니까?

A. 내부 영업 팀에 제출하는 Web-to-Lead 페이지를 만듭니다. 사례 페이지 레이아웃에 대한 링크를 추가합니다.

B. 내부 영업 팀을 위한 공개 그룹을 만들고 공유 규칙을 통해 그룹에 작업 주문을 공유합니다.

C. 리드 레코드를 만들고 적절한 페이지 레이아웃에 추가하는 서비스 약속 빠른 작업을 만듭니다.

D. 리드를 자동 생성하고 내부 영업 팀 대기열에 할당하는 사례에 대한 흐름을 구성합니다.

Field-Service-Consultant 문제 77

Universal Containers는 다양한 서비스 유형(예: 설치, 유지보수, 고장/수리 등)을 제공합니다. 리소스가 탁월하려면 각 서비스에는 다양한 기술과 인증이 필요합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 구성을 구현해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요

A. 서비스당 여러 작업 주문 라인 항목을 생성합니다.

B. 필요한 기술이 있는 작업 유형을 사용합니다.

C. 리소스에 적절한 기술을 할당합니다.

D. 각 리소스에 대한 해당 작업 유형을 선택합니다.

Field-Service-Consultant 문제 78

Universal Containers는 Gold 및 Standard 고객에 대해 2시간 대 4시간 예약 예약 창을 제공합니다. 컨설턴트는 적절한 예약 예약 창을 제공하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?

A. 고객 자격

B. 고객의 근무시간

C. 서비스 기한

D. 긴급 서비스

Field-Service-Consultant 문제 79

Universal Containers는 인바운드 컨택 센터 요청과 관련된 모든 내부 및 외부 작업을 추적하는 방법을 구현해야 합니다. 컨설턴트는 작업 추적을 어떻게 권장해야 합니까?

A. 케이스 및 작업 주문

B. 작업 주문 전용

C. 케이스만

D. 상위/하위 작업 지시

Field-Service-Consultant 문제 80

UC(Universal Containers)는 서비스 계약 기반 권한을 사용하여 서비스 수준 계약을 결정합니다. UC는 서비스 계약 SLAS 준수를 추적하려고 합니다. UC는 특정 서비스 계약 SLAS를 추적하기 위해 권한 레코드를 어디에 적용합니까?

A. 작업 주문 라인 항목

B. 계정

C. 작업 지시

D. 서비스 계약

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