CRT-261 문제 11
고객 커뮤니티는 고객에게 지원을 위한 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 고객 커뮤니티가 Universal Containers 고객에게 제공할 수 있는 두 가지 기능은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 12
Universal Containers에 대한 고객 지원 부사장(VP)은 "우리는 고객이 원하는 방식으로 우리와 상호 작용할 수 있도록 권한을 부여할 것입니다"라는 사명 선언문을 발표했습니다. Universal Containers는 최근 새로운 무료 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 및 지식 기반을 배포했습니다. VP는 이 사명 선언문을 수행하기 위해 관리 팀에 추가 시스템 개선을 요청했습니다. 컨설턴트는 사명 선언문을 달성하기 위해 어떤 세 가지를 추천해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 13
Universal Containers는 연락처 센터에서 Salesforce Service Cloud를 구현하고 있으며 아래 나열된 요구 사항이 있습니다.
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 24시간 연중무휴로 구현됩니다.
* 미결 사례 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 케이스는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 24시간 연중무휴로 구현됩니다.
* 미결 사례 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 케이스는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 14
케이스를 삭제하면 둘 중 어떤 케이스도 삭제되나요? (두 가지 답변을 선택하십시오)
CRT-261 문제 15
Universal Containers는 고객이 지원을 요청할 때 고객 번호를 입력하고 주문 및 제품 정보를 식별하도록 하여 컨택 센터의 평균 통화 시간을 단축하고자 합니다. 이 정보를 제공한 후 고객은 여전히 도움이 필요한 경우 지원 상담원에게 이야기할 수 있는 옵션이 있어야 합니다. Universal Containers가 이 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 시스템은 무엇입니까?