B2B-Solution-Architect 문제 56
Universal Containers는 최근 콜센터 팀에 B2B Commerce 고객의 문제를 해결할 수 있는 능력을 제공했습니다. 현재 팀은 Service Cloud, 특히 Service Console을 활용하고 있습니다. 이제 CIO의 관심사는 Visualforce용 B2B 상거래와 팀이 현재 서비스 콘솔 내에서 보는 것과 관련된 경험이 달라집니다.
콜 센터 팀의 채택률을 높이기 위해 Solution Architect가 CIO에게 어떤 권장 사항을 제시해야 합니까?
콜 센터 팀의 채택률을 높이기 위해 Solution Architect가 CIO에게 어떤 권장 사항을 제시해야 합니까?
B2B-Solution-Architect 문제 57
UC(Universal Containers)는 완전한 디지털 변환을 진행 중이며 주요 구성 요소 중 하나로 Salesforce를 선택했습니다. UC는 온라인 활동에 Sales Cloud를 사용하고 견적 생성 및 갱신에 CPQ를 사용합니다. 파트너십 및 공급업체를 통한 온라인 주문을 위한 B2B Commerce, 이행 및 청구를 위한 외부 ERP, 고객 지원을 위한 Marketing Cloud. UC는 전체 애플리케이션 환경 간에 유동성을 만들고자 하며 시스템 간의 통합이 필요합니다.
이 응용 프로그램은 위에서 설명한 모든 채널을 기반으로 주문을 생성하고 UC가 고객에게 연락하는 데 활용할 수 있을 것으로 예상됩니다.
Solution Architect는 향후 모든 주문에 대해 기록 시스템(SOR)을 어디에 두어야 합니까?
이 응용 프로그램은 위에서 설명한 모든 채널을 기반으로 주문을 생성하고 UC가 고객에게 연락하는 데 활용할 수 있을 것으로 예상됩니다.
Solution Architect는 향후 모든 주문에 대해 기록 시스템(SOR)을 어디에 두어야 합니까?
B2B-Solution-Architect 문제 58
제조 회사인 Widgets Wonderful은 더 나은 고객 경험을 제공하고 현장 서비스 리소스가 현장에 있는 동안 고객에게 견적을 제공할 수 있기를 원합니다. 이 회사는 예방 유지 보수 작업을 포함하는 보증과 함께 제공되는 복잡한 제품을 보유하고 있습니다. 또한 특정 보증 수리 작업에는 이와 관련된 특정 SLA가 있습니다. 10명의 Field Service 팀 구성원과 20명의 영업 담당자가 있으며 모두 Salesforce Field Service 개체를 보고 고객에 대한 견적을 생성할 수 있어야 합니다.
Widgets Wonderful의 프로젝트 소유자는 사용자에게 필요한 라이센스의 수와 유형에 대해 몇 가지 질문이 있으며 보증이 처리되는 방법을 더 잘 이해하고 싶어합니다.
솔루션 아키텍트가 제안해야 하는 두 가지 결합 옵션은 무엇입니까?
답변 2개 선택
Widgets Wonderful의 프로젝트 소유자는 사용자에게 필요한 라이센스의 수와 유형에 대해 몇 가지 질문이 있으며 보증이 처리되는 방법을 더 잘 이해하고 싶어합니다.
솔루션 아키텍트가 제안해야 하는 두 가지 결합 옵션은 무엇입니까?
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B2B-Solution-Architect 문제 59
UC(Universal Containers)는 여러 Salesforce 클라우드가 포함된 대규모 이니셔티브의 설계 단계를 거쳐 곧 구축 단계에 들어갈 예정입니다. CIO는 내부적으로 이니셔티브를 지원할 인재가 있다는 점을 감안할 때 전체 빌드를 책임지는 타사 조직을 만드는 것보다 솔루션을 구현하기 위해 내부 CoE(Center of Excellence)를 만드는 것을 선호합니다.
솔루션 아키텍트가 CoC 생성에 대해 제시해야 하는 두 가지 권장 사항은 무엇입니까?
답변 2개 선택
솔루션 아키텍트가 CoC 생성에 대해 제시해야 하는 두 가지 권장 사항은 무엇입니까?
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B2B-Solution-Architect 문제 60
Universal Containers는 Salesforce 플랫폼을 사용하여 고객 결제 및 지연 결제를 추적합니다. 이것은 Marketing Cloud, Service Cloud 및 MuleSoft를 통한 백오피스 청구 시스템과의 통합을 포함하는 아키텍처로 달성됩니다. 송장 및 결제는 청구 시스템에서 관리되며 MuleSoft를 통해 Salesforce에 노출됩니다. 고객 결제에 대한 알림은 Salesforce 외부에서 조정되며 이메일은 Marketing Cloud를 통해 전송됩니다. 서비스 담당자가 Salesforce 내에서 참조할 수 있으려면 지연 지불 송장 데이터가 필요합니다.
결제 알림을 보내는 사용 사례에 대해 각 시스템의 역할을 결정할 때 솔루션 설계자는 무엇을 권장해야 합니까?
결제 알림을 보내는 사용 사례에 대해 각 시스템의 역할을 결정할 때 솔루션 설계자는 무엇을 권장해야 합니까?
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