AP-209 문제 11
그린 에너지 솔루션(GES)은 현장 인력을 보유하고 있으며, 언제든지 발생할 수 있는 비상 상황에 대응할 수 있도록 충분한 인력 확보를 해야 합니다. GES의 현장 서비스 조직은 서비스 지역으로 구성된 여러 사업부로 이루어져 있으며, 담당자는 동시에 여러 사업부를 지원할 수 있습니다.
인력은 특정 시점에 한 시간대에만 근무할 수 있지만, GES는 지원하는 모든 지역에서 근무 시간 외에도 긴급 상황에 대응할 수 있도록 인력을 배치하는 방안을 모색하고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 해결책을 추천해야 할까요?
인력은 특정 시점에 한 시간대에만 근무할 수 있지만, GES는 지원하는 모든 지역에서 근무 시간 외에도 긴급 상황에 대응할 수 있도록 인력을 배치하는 방안을 모색하고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 해결책을 추천해야 할까요?
AP-209 문제 12
고객사는 다양한 제품에 대한 서비스를 제공하며, 서비스 수행 능력은 종종 기기별로 다릅니다. 고객사는 단일 기기가 지원할 수 있는 서비스 및 제품 조합이 약 100가지에 달하며, 이로 인한 성능 저하를 우려하고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 구성 옵션을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 어떤 구성 옵션을 추천해야 할까요?
AP-209 문제 13
그린 에너지 솔루션(GES)은 태양광 패널 자체 판매 외에도 설치 고객에게 유지보수 서비스를 제공하기로 결정했습니다. GES는 태양광 패널의 가용성과 신뢰성을 추적하여 유지보수 계약이 고객에게 제공하는 가치를 더 잘 파악하고자 합니다.
어떤 계산이 맞습니까?
어떤 계산이 맞습니까?
AP-209 문제 14
그린 에너지 솔루션은 두 가지 유형의 서비스를 제공합니다. '신규 설치'(높은 수익성, 최우선 순위, 3일 서비스 수준 계약)와 '점검'(사전 예방적 활동, 낮은 우선순위, 3개월 후 예정)입니다. 서비스 관리자는 예정된 기한을 지키지 못할 경우 벌금을 부과받기 때문에 이를 피하고 싶어 합니다. 하지만 신규 설치를 포기하면서까지 벌금을 내고 싶지는 않습니다.
이러한 경우 컨설턴트는 어떤 권고를 해야 할까요?
이러한 경우 컨설턴트는 어떤 권고를 해야 할까요?
AP-209 문제 15
그린 에너지 솔루션은 차량 가용성을 추적하여 작업 주문이 생성되면 서비스 담당자와 차량을 작업에 배정하여 담당자가 사용 가능한 차량을 활용할 수 있도록 하고자 합니다.
컨설턴트는 이 요구사항을 어떻게 이행하는 것을 추천할까요?
컨설턴트는 이 요구사항을 어떻게 이행하는 것을 추천할까요?
