AP-209 문제 11

그린 에너지 솔루션(GES)은 현장 인력을 보유하고 있으며, 언제든지 발생할 수 있는 비상 상황에 대응할 수 있도록 충분한 인력 확보를 해야 합니다. GES의 현장 서비스 조직은 서비스 지역으로 구성된 여러 사업부로 이루어져 있으며, 담당자는 동시에 여러 사업부를 지원할 수 있습니다.
인력은 특정 시점에 한 시간대에만 근무할 수 있지만, GES는 지원하는 모든 지역에서 근무 시간 외에도 긴급 상황에 대응할 수 있도록 인력을 배치하는 방안을 모색하고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 해결책을 추천해야 할까요?

AP-209 문제 12

고객사는 다양한 제품에 대한 서비스를 제공하며, 서비스 수행 능력은 종종 기기별로 다릅니다. 고객사는 단일 기기가 지원할 수 있는 서비스 및 제품 조합이 약 100가지에 달하며, 이로 인한 성능 저하를 우려하고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 구성 옵션을 추천해야 할까요?

AP-209 문제 13

그린 에너지 솔루션(GES)은 태양광 패널 자체 판매 외에도 설치 고객에게 유지보수 서비스를 제공하기로 결정했습니다. GES는 태양광 패널의 가용성과 신뢰성을 추적하여 유지보수 계약이 고객에게 제공하는 가치를 더 잘 파악하고자 합니다.
어떤 계산이 맞습니까?

AP-209 문제 14

그린 에너지 솔루션은 두 가지 유형의 서비스를 제공합니다. '신규 설치'(높은 수익성, 최우선 순위, 3일 서비스 수준 계약)와 '점검'(사전 예방적 활동, 낮은 우선순위, 3개월 후 예정)입니다. 서비스 관리자는 예정된 기한을 지키지 못할 경우 벌금을 부과받기 때문에 이를 피하고 싶어 합니다. 하지만 신규 설치를 포기하면서까지 벌금을 내고 싶지는 않습니다.
이러한 경우 컨설턴트는 어떤 권고를 해야 할까요?

AP-209 문제 15

그린 에너지 솔루션은 차량 가용성을 추적하여 작업 주문이 생성되면 서비스 담당자와 차량을 작업에 배정하여 담당자가 사용 가능한 차량을 활용할 수 있도록 하고자 합니다.
컨설턴트는 이 요구사항을 어떻게 이행하는 것을 추천할까요?