설치된 기반을 만들거나 편집할 때 항목 수준에서 다른 객체를 할당할 수 있습니다. 할당할 수 있는 객체는 다음과 같습니다.
* 제품: 일련번호가 지정되지 않거나 개별적으로 추적되지 않는 일반 제품입니다. 고객 사이트에 설치된 제품의 유형이나 범주를 나타내기 위해 설치 기반에 제품을 할당할 수 있습니다. 예를 들어, "노트북"이라는 제품을 설치 기반에 할당하여 해당 설치 기반에 속하는 모든 노트북을 나타낼 수 있습니다.
* 등록된 제품: 고유 식별자가 있고 개별적으로 추적할 수 있는 일련 번호가 있는 제품입니다. 고객 사이트에 설치된 특정 제품을 나타내기 위해 설치된 기반에 등록된 제품을 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 일련 번호가 "123456789"인 등록된 제품을 설치된 기반에 할당하여 해당 설치된 기반에 속하는 특정 노트북을 나타낼 수 있습니다. 등록된 제품에는 연관된 보증 및 유지 관리 계획 정보가 있을 수도 있습니다.
* 기능적 위치: 이는 제품이 설치되거나 사용되는 논리적 또는 물리적 위치입니다. 설치된 기반에 기능적 위치를 할당하여 설치된 기반에 계층적 구조를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 일부 제품이 있는 설치 기반 내의 하위 위치를 나타내기 위해 "사무실 A"라는 기능적 위치를 설치 기반에 할당할 수 있습니다. 기능적 위치에는 다른 기능적 위치, 제품 또는 등록된 제품이 하위 항목으로 할당될 수도 있습니다.
* 유지 관리 계획: 이는 제품에 대한 유지 관리 활동의 일정과 범위를 정의하는 계획입니다. 항목 수준에서 설치 기반에 유지 관리 계획을 할당할 수 없습니다. 유지 관리 계획은 등록된 제품에 하위 항목으로만 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 등록된 제품에 "연간 서비스"라는 유지 관리 계획을 할당하여 제품에 필요한 서비스의 빈도와 유형을 나타낼 수 있습니다.
* 보증: 이는 제품에 대한 보증 범위의 약관을 정의하는 계약입니다. 품목 수준에서 설치된 기반에 보증을 할당할 수 없습니다. 보증은 등록된 제품에 하위 품목으로만 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 등록된 제품에 "표준 보증"이라는 보증을 할당하여 제품이 가진 보증의 기간과 범위를 나타낼 수 있습니다. 참조 = 설치된 기반 사용; 설치된 기반 및 등록된 제품 사용

SAP Service Cloud에서 활성화 가능한 서비스는 다음과 같습니다.
* 에이전트 데스크톱(B): 에이전트가 사례, 커뮤니케이션 및 고객 데이터를 관리하는 기본 인터페이스입니다.
* 라이브 활동 구성(A): 실시간 고객 상호작용 기능(예: 채팅, 공동 브라우징)을 활성화합니다.
다른 옵션이 틀린 이유:
* C. 초기 사용자: 시스템 설정의 일부이며 "서비스"가 아닙니다.
* D. 템플릿: 미리 정의된 구성이며 활성화할 수 있는 서비스는 아닙니다.
참고문헌:
* SAP Service Cloud 관리 가이드: "표준 서비스 활성화"
* SAP Launchpad: "에이전트 데스크톱 및 라이브 기능에 대한 서비스 활성화"

SAP Service Cloud Version 2 문서 및 학습 리소스에 따르면, 서비스 에이전트는 케이스 "추가 작업" 버튼에서 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
요약. 이 작업을 통해 서비스 에이전트는 사례 요약을 만들 수 있습니다. 요약은 주제, 우선순위, 상태, 범주, 해결책 및 다음 단계와 같은 사례 세부 정보에 대한 간결하고 유익한 설명입니다. 요약은 고객 또는 다른 이해 관계자에게 사례 진행 상황을 전달하는 데 사용할 수 있습니다.
읽지 않음으로 표시. 이 작업을 통해 서비스 에이전트는 사례를 읽지 않음으로 표시할 수 있으며, 이는 사례가 에이전트 데스크톱에 새 것으로 표시되고 서비스 에이전트의 주의가 필요하다는 것을 의미합니다. 이 작업은 서비스 에이전트에게 사례를 후속 조치하거나 사례를 다른 서비스 에이전트에게 위임하도록 상기시키는 데 사용할 수 있습니다.
에스컬레이션. 이 작업을 통해 서비스 에이전트는 관리자나 전문가와 같은 더 높은 권한 또는 전문 지식 수준으로 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션은 서비스 에이전트가 수동으로 트리거하거나, 사례 우선순위, SLA 또는 고객 만족도와 같은 사전 정의된 기준에 따라 시스템에서 자동으로 트리거할 수 있습니다. 에스컬레이션에는 알림 전송, 사례 상태 변경 또는 사례를 다른 팀이나 직원에게 재할당하는 것도 포함될 수 있습니다.
다른 옵션은 다음과 같은 이유로 올바르지 않습니다.
삭제. 이 작업은 케이스 "추가 작업" 버튼에서 사용할 수 없습니다. 케이스 삭제는 케이스와 모든 관련 데이터를 시스템에서 제거하는 영구적인 작업입니다. 케이스 삭제는 관리자 또는 케이스 작업 센터에서 적절한 권한이 있는 사용자만 수행할 수 있습니다.
인계. 이 작업은 케이스 "추가 작업" 버튼에서 사용할 수 없습니다. 케이스 인계는 특정 기간 동안 케이스의 소유권과 책임을 다른 서비스 에이전트에게 이전하는 임시 작업입니다. 케이스 인계는 서비스 에이전트 또는 설정 > 케이스 > 케이스 인계 보기의 사전 정의된 규칙에 따라 시스템에서 수행할 수 있습니다. 참조 = SAP Service Cloud에서 Agent Desktop 사용, 케이스 유형 만들기, 케이스 에스컬레이션 구성, 케이스 인계 구성

SAP Service Cloud Version 2에서 시스템 버그를 수정하려면 관리자가 인시던트를 생성하여 SAP Cloud Support에 문제를 보고해야 합니다. 인시던트는 시스템 ID, 우선순위, 범주, 설명 및 첨부 파일과 같은 문제에 대한 정보가 포함된 지원 요청입니다. 인시던트를 생성하는 것은 SAP Cloud Support에 연락하여 버그에 대한 시기적절하고 효과적인 해결책을 얻는 데 권장되는 방법입니다. 그런 다음 SAP Cloud Support는 인시던트를 분석하여 버그의 심각도와 복잡성에 따라 솔루션 또는 해결 방법을 제공합니다. 또는 관리자가 케이스를 통해 문제를 보고할 수도 있습니다. 이는 유사한 프로세스이지만 사용자 인터페이스가 다릅니다. 그러나 인시던트를 생성하는 것이 지원 요청을 관리하기 위한 더 많은 옵션과 기능을 제공하므로 선호되는 옵션입니다. 참조 = SAP Service Cloud Version 2 | SAP Help Portal, 클라우드 시스템에서 버그는 어떻게 수정됩니까?| SAP Community