고객 이메일을 사례와 연결하려면 SAP Service Cloud Version 2에서 다음 구성 단계를 수행해야 합니다.
최소한 하나의 이메일 채널을 유지하고 활성화하세요. 고객과 소통하는 데 사용하려는 각 지원 이메일 주소에 대해 이메일 채널을 만들어야 합니다. 또한 기술 이메일 주소, 발신자 이름, 발신자 이메일 주소, 답장 이메일 주소와 같은 이메일 채널의 설정을 구성해야 합니다. 또한 이메일 채널을 확인하고 활성화하여 수신 이메일이 회사 이메일 서버에서 테넌트의 기술 이메일 주소로 전달되도록 해야 합니다.
케이스 라우팅 규칙 만들기: 들어오는 이메일이 처리되고 케이스에 할당되는 방식을 정의하기 위해 각 이메일 채널에 대한 케이스 라우팅 규칙을 만들어야 합니다. 이메일 채널, 발신자 이메일 주소, 제목 또는 이메일 본문과 같은 케이스 라우팅 규칙의 기준을 지정할 수 있습니다.
또한 새로운 케이스 생성, 기존 케이스 업데이트, 케이스 유형 할당, 팀 또는 프로세서 할당 또는 자동 회신 이메일 전송과 같은 케이스 라우팅 규칙에 대한 작업을 지정할 수 있습니다. 참조 = 이메일 구성, 섹션 커뮤니케이션 채널 구성 - 이메일; 신속한 서비스 제공, 섹션 케이스에 연결된 인바운드 이메일.