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13.1.2.1 이해관계자 분석
이해관계자 분석은 프로젝트 전반에 걸쳐 고려해야 할 이해관계가 무엇인지 파악하기 위해 양적 및 질적 정보를 체계적으로 수집하고 분석하는 기법입니다. 이해관계자의 관심사, 기대치, 영향력을 파악하고 이를 프로젝트의 목적과 연관 짓습니다. 또한, 프로젝트 성공 가능성을 높이기 위해 연합 및 잠재적 파트너십 구축에 활용할 수 있는 이해관계자 관계(프로젝트와의 관계 및 다른 이해관계자와의 관계 포함)를 파악하고, 프로젝트 단계별로 각기 다른 방식으로 영향을 미쳐야 하는 이해관계자 관계를 식별하는 데 도움을 줍니다.
이해관계자 분석은 일반적으로 아래 설명된 단계를 따릅니다.
잠재적인 프로젝트 이해관계자와 그들의 역할, 부서 등 관련 정보를 모두 파악하십시오.
관심사, 지식 수준, 기대치 및 영향력 수준. 주요 이해관계자는 일반적으로 쉽게 파악할 수 있습니다.
이해관계자에는 스폰서, 프로젝트 관리자, 주요 고객 등 프로젝트 결과에 영향을 받는 의사 결정 또는 관리 역할을 맡은 모든 사람이 포함됩니다. 다른 이해관계자를 파악하는 과정은 일반적으로 기존 이해관계자를 인터뷰하고 모든 잠재적 이해관계자가 포함될 때까지 목록을 확장하는 방식으로 진행됩니다.
각 이해관계자가 창출할 수 있는 잠재적 영향 또는 지원을 분석하고, 다음과 같이 분류하십시오.
접근 전략을 정의하십시오. 이해관계자가 많은 경우, 효율적인 소통과 기대치 관리를 위해 이해관계자의 우선순위를 정하는 것이 중요합니다.
다양한 상황에서 주요 이해관계자들이 어떻게 반응하거나 대응할 가능성이 높은지 평가하여 계획을 수립합니다.
그들의 지지를 강화하고 잠재적인 부정적 영향을 완화하기 위해 그들에게 영향을 미친다.
이해관계자 분석에 사용되는 분류 모델은 여러 가지가 있으며, 그 예는 다음과 같습니다.
권력/이해관계도, 이해관계자들을 권한 수준("권력")과 이해관계 수준에 따라 그룹화한 것
또는 프로젝트 결과에 대한 우려("관심");
권력/영향력 도표는 이해관계자들을 권한 수준("권력")에 따라 그룹화한 것입니다.
프로젝트에 대한 그들의 적극적인 참여("영향력");
영향력/효과 그리드는 이해관계자들을 그들의 적극적인 참여도("영향력")에 따라 그룹화합니다.
프로젝트와 프로젝트 계획 또는 실행에 변화를 줄 수 있는 능력("영향력"), 그리고 이해관계자를 그들의 영향력(의지를 관철할 수 있는 능력)에 따라 분류하는 현저성 모델.
긴급성(즉각적인 조치가 필요함)과 정당성(그들의 참여가 적절함)을 고려해야 합니다.
