ISO-9001-Lead-Auditor 문제 121
다음 각 문장이 자사 감사, 자사 감사 또는 제3자 감사에 해당하는지 여부를 아래 표에 맞춰 기입하십시오.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 122
귀하는 여러 사업장을 보유한 조직의 2단계 인증 심사를 주도하고 있으며, 아래와 같은 심사 일정을 받았습니다. 본사 및 사업장 1 - 1일차, 사업장 2 (본사에서 150km 떨어진 곳) - 2일차 및 3일차. 심사 1일차에 심사관은 사업장 2의 실험실에서 근로자들 사이에서 심각한 전염병이 발생하여 소독 작업을 진행 중이라고 알려왔습니다. 사업장 2의 다른 모든 기능에 대한 심사는 예정대로 진행될 수 있습니다.
감사팀 팀장으로서 당신이라면 어떻게 하시겠습니까?
취할 수 있는 최선의 적절한 조치를 선택하세요:
감사 프로그램 관리자에게 지침을 요청하십시오.
3일차에 심사를 완료하고 인증 기관에 보고하여 인증 여부를 결정받으십시오.
2일차와 3일차에 감사를 계속 진행하고, 나중에 다시 방문하여 2번 현장 실험실을 감사하십시오.
감사 계획을 완료할 수 없으므로 즉시 감사를 취소하십시오.
감사팀에 업무를 배정하는 책임은 누구에게 있습니까?
감사팀 팀장으로서 당신이라면 어떻게 하시겠습니까?
취할 수 있는 최선의 적절한 조치를 선택하세요:
감사 프로그램 관리자에게 지침을 요청하십시오.
3일차에 심사를 완료하고 인증 기관에 보고하여 인증 여부를 결정받으십시오.
2일차와 3일차에 감사를 계속 진행하고, 나중에 다시 방문하여 2번 현장 실험실을 감사하십시오.
감사 계획을 완료할 수 없으므로 즉시 감사를 취소하십시오.
감사팀에 업무를 배정하는 책임은 누구에게 있습니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 123
시나리오 7: 폴카(POLKA)는 스웨덴 스톡홀름에 본사를 둔 자동차 제조 회사입니다. 이 회사는 설계, 도장, 조립, 최종 제품 시운전 등 다양한 분야에서 약 14,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 폴카는 우수한 품질의 제품과 합리적인 가격으로 널리 알려져 있습니다. 이러한 명성을 유지하기 위해 폴카는 ISO 9001을 기반으로 한 품질 경영 시스템(QMS)을 도입했습니다.
인증 신청에 앞서, 회사는 자체 품질경영시스템(QMS)에 부적합 사항이 있는지, 그리고 ISO 9001 요구사항을 충족하고 있는지 확인하기 위해 내부 심사를 실시하기로 결정했습니다.
최고 경영진은 내부 감사 담당자인 션을 내부 감사팀 팀장으로 임명했습니다. 션은 최고 경영진에게 폴카의 직원 및 임원과 관련된 모든 문서에 대한 무제한 접근 권한을 요구했습니다. 또한, 조직의 규모와 복잡성을 고려하여 많은 수의 감사 인력으로 구성된 팀을 구성할 것을 요청했습니다. 폴카의 최고 경영진은 션의 요구 사항을 수용했습니다.
최고 경영진은 션과 협력하여 감사팀에 직원 10명을 추가로 배치했습니다.
이어서 션은 감사 활동을 계획하고 각 감사원에게 역할과 책임을 할당했습니다. 감사원들은 먼저 여러 제조 부서 직원들을 인터뷰하여 QMS 구현 프로세스를 얼마나 알고 있는지 확인했습니다. 이러한 활동을 진행하는 동안, 한 감사원이 자신이 매일 근무하는 부서의 프로세스를 잘 알고 있다며 션에게 해당 부서를 감사해도 되는지 허락을 구했습니다.
감사팀은 진행 과정에서 직원 교육이 완료되었고, 문서 정보가 최신 상태로 업데이트되었으며, 품질경영시스템(QMS)이 ISO 9001 요구사항을 충족했음을 확인했습니다. 내부 감사는 3주에 걸쳐 진행되었으며, 마지막 주에 감사팀은 최종 회의를 개최하여 결과를 공유하고 감사 보고서를 작성했습니다. 이 보고서는 회사 최고 경영진에게 제출되었으며, 관련 이해 관계자들이 열람할 수 있도록 문서 자료로 보관되었습니다.
위 시나리오를 바탕으로 다음 질문에 답하시오.
시나리오 7에서는 션이 감사 활동을 스스로 계획했다고 명시되어 있습니다. 이것은 허용될 수 있는 것입니까?
인증 신청에 앞서, 회사는 자체 품질경영시스템(QMS)에 부적합 사항이 있는지, 그리고 ISO 9001 요구사항을 충족하고 있는지 확인하기 위해 내부 심사를 실시하기로 결정했습니다.
최고 경영진은 내부 감사 담당자인 션을 내부 감사팀 팀장으로 임명했습니다. 션은 최고 경영진에게 폴카의 직원 및 임원과 관련된 모든 문서에 대한 무제한 접근 권한을 요구했습니다. 또한, 조직의 규모와 복잡성을 고려하여 많은 수의 감사 인력으로 구성된 팀을 구성할 것을 요청했습니다. 폴카의 최고 경영진은 션의 요구 사항을 수용했습니다.
최고 경영진은 션과 협력하여 감사팀에 직원 10명을 추가로 배치했습니다.
이어서 션은 감사 활동을 계획하고 각 감사원에게 역할과 책임을 할당했습니다. 감사원들은 먼저 여러 제조 부서 직원들을 인터뷰하여 QMS 구현 프로세스를 얼마나 알고 있는지 확인했습니다. 이러한 활동을 진행하는 동안, 한 감사원이 자신이 매일 근무하는 부서의 프로세스를 잘 알고 있다며 션에게 해당 부서를 감사해도 되는지 허락을 구했습니다.
감사팀은 진행 과정에서 직원 교육이 완료되었고, 문서 정보가 최신 상태로 업데이트되었으며, 품질경영시스템(QMS)이 ISO 9001 요구사항을 충족했음을 확인했습니다. 내부 감사는 3주에 걸쳐 진행되었으며, 마지막 주에 감사팀은 최종 회의를 개최하여 결과를 공유하고 감사 보고서를 작성했습니다. 이 보고서는 회사 최고 경영진에게 제출되었으며, 관련 이해 관계자들이 열람할 수 있도록 문서 자료로 보관되었습니다.
위 시나리오를 바탕으로 다음 질문에 답하시오.
시나리오 7에서는 션이 감사 활동을 스스로 계획했다고 명시되어 있습니다. 이것은 허용될 수 있는 것입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 124
시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 기업입니다. 이 회사는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관부터 자동차 공장, 전자 제품 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구사항 미충족으로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 뿐만 아니라 고객의 신뢰도 하락과 기업 이미지 손상으로 이어졌습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001에 기반한 품질 경영 시스템(QMS)을 도입하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 운영한 후, 인증 심사를 신청했습니다.
리나를 감사팀장으로 포함한 4명의 감사팀이 감사를 위해 구성되었다. 감사팀은 우선 ME의 문서들을 전반적으로 검토했는데, 여기에는 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서 등이 포함되었다.
리나는 이러한 방식을 통해 감사팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 구조화된 방식으로 문서를 수집할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서 자료를 검토하는 과정에서 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서는 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 우려되는 모든 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동 및 ME 최고 경영진과의 개회 회의 후, 감사팀은 ME의 품질경영시스템이 ISO 9001 8.2.1항(고객 소통)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 연구팀은 집단 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹으로 부서 관리자들을 인터뷰한 후, 최고 경영진을 인터뷰했습니다. 또한, ME의 두 사업 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 대표할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 표본을 선택했습니다.
전기 서비스 관련 고객 불만은 주당 45건, 기계 서비스 관련 불만은 10건 중 2건입니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
표본 추출 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀은 전기 설비에 대해 유효한 표본을 선정했습니까?
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 기업입니다. 이 회사는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관부터 자동차 공장, 전자 제품 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구사항 미충족으로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 뿐만 아니라 고객의 신뢰도 하락과 기업 이미지 손상으로 이어졌습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001에 기반한 품질 경영 시스템(QMS)을 도입하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 운영한 후, 인증 심사를 신청했습니다.
리나를 감사팀장으로 포함한 4명의 감사팀이 감사를 위해 구성되었다. 감사팀은 우선 ME의 문서들을 전반적으로 검토했는데, 여기에는 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서 등이 포함되었다.
리나는 이러한 방식을 통해 감사팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 구조화된 방식으로 문서를 수집할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서 자료를 검토하는 과정에서 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서는 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 우려되는 모든 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동 및 ME 최고 경영진과의 개회 회의 후, 감사팀은 ME의 품질경영시스템이 ISO 9001 8.2.1항(고객 소통)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 연구팀은 집단 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹으로 부서 관리자들을 인터뷰한 후, 최고 경영진을 인터뷰했습니다. 또한, ME의 두 사업 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 대표할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 표본을 선택했습니다.
전기 서비스 관련 고객 불만은 주당 45건, 기계 서비스 관련 불만은 10건 중 2건입니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
표본 추출 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀은 전기 설비에 대해 유효한 표본을 선정했습니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 125
고객 인식을 모니터링할 때 어떤 분석 방법이 유용할까요?