A. 주요 알려진 오류 기사

B. 알려진 오류 번호

C. 알려진 오류 문서

D. 알려진 오류 문서 번호

A. IT 서비스 인프라 구성 요소 및 관계를 저장하는 저장소

B. 중앙에서 관리하고 제어하는 ​​'기록 시스템'

C. 영향 분석을 지원하는 중요한 분석 및 의사 결정 도구

D. 재고가 있고 사용자가 사용할 수 있는 IT 자산의 인벤토리

A. 할당 규칙 및 워크플로 규칙

B. 할당 규칙 및 승인 프로세스

C. 할당 규칙, 자동 응답 규칙 및 워크플로 규칙

D. 할당 규칙, 승인 프로세스 및 워크플로 규칙

A. 인시던트가 종결되지 않은 경우

B. itil 사용자는 언제든지 인시던트에서 문제 기록을 생성할 수 있습니다.

C. 인시던트가 종료되지 않고 인시던트와 관련된 기존 문제가 아직 없는 경우

D. 인시던트와 관련된 기존 문제가 아직 없는 경우

A. 영향을 받는 구성 항목을 자동으로 복구합니다.

B. 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되는 영향을 받는 응용 프로그램을 식별합니다.

C. 구성 항목을 인시던트, 문제 또는 변경 기록에 연결합니다.

D. 잠재적인 업스트림 또는 다운스트림 영향 식별.

E. 프로필 데이터를 기반으로 요청자 사용자의 선호도를 식별합니다.