A. 지식 기사를 조회한 횟수를 추적합니다.

B. 인시던트에 첨부된 지식 문서를 추적합니다.

C. 지식 문서에 제출된 질문과 답변의 수를 추적합니다.

D. 참조 문서를 유용하다고 표시한 사용자 수를 추적합니다.

E. 참조 문서에 대한 링크가 있는 페이지 수를 추적합니다.

A. 발신자 대기 중

B. 변경 대기 중

C. 정보 대기 중

D. 공급업체 대기 중

A. 사용자가 기록한 누적 시간입니다.

B. 인시던트가 생성된 이후 총 경과 시간을 저장합니다(업무 시간 중 경과된 시간만 계산).

C. 인시던트가 생성된 이후 총 경과 시간을 저장합니다.

D. 인시던트 상태가 "진행 중"으로 변경된 이후 총 경과 시간을 저장합니다.

A. 도움이 됨(예/아니오)

B. 댓글

C. 보기

D. 플래그

E. 별 등급

A. 위험을 계산하기 위해 추가 요소를 추가하기 위한 추가 플러그인이 필요하지 않습니다.

B. 변경 관리 - 위험 평가

C. 변경 관리 - 추가 요소

D. 변경 관리 - 위험 조사