무료 온라인 액세스 NAHQ.CPHQ.v2025-09-29.q434 모의 시험 (Page 45)

CPHQ 문제 216

___________________는 관찰된 사건과 표준 또는 규범 사이의 차이입니다. 이러한 표준이나 모범 사례가 없다면 변동 측정은 관찰 결과에 대한 설명 외에는 별다른 정보를 제공하지 못합니다.

A. 할당 가능한 변형

B. 프로세스 변화

C. 변형

D. 무작위 변형

CPHQ 문제 217

다음 중 어떤 접근 방식이 기관의 활동을 조직 목표에 맞게 조정하는 데 가장 적합할까요?

A. 벤치마크

B. 힘장 분석

C. 데이터 결과 관리

D. 균형 점수표

CPHQ 문제 218

진료 예약 시간 지연에 대한 환자 불만이 접수되었습니다. 다음 중 먼저 완료해야 할 사항은 무엇입니까?

A. 성과 개선팀을 구성하세요

B. 환자 설문 조사 수행

C. 대기 시간 데이터 얻기

D. 새로운 환자 등록 프로세스를 시작합니다.

CPHQ 문제 219

다음 기술 중 어떤 기술을 사용하면 환자 안전 프로그램을 가장 잘 강화할 수 있을까요?

A. 디지털 약물 참조 자료

B. 약물 투여용 바코드 시스템

C. 온라인 근거 기반 의학 지침

D. 환자 침대 옆에 바퀴 달린 컴퓨터

CPHQ 문제 220

다음 중 어떤 활동이 조직이 Malcolm Baldrige 상을 수상하는 데 필요한 작업을 시작했음을 가장 잘 보여주는가?

A. Malcolm Baldrige 요구 사항에 맞게 작업을 수정하기 위한 팀 생성

B. Malcolm Baldrige와 Joint Commission 요구 사항 간의 교차로 개발

C. 의료보험 및 의료급여 서비스 센터(CMS) 참여 조건에 미치는 영향을 확인합니다.

D. 조직 정렬을 결정하기 위해 Malcolm Baldrige 표준 검토

정답: D

Malcolm Baldrige National Quality Award는 미국에서 가장 높은 수준의 국가적 인정을 받는 상입니다.
조직은 성과 우수성1을 통해 수상할 수 있습니다. 수상 기준은 리더십 및 거버넌스, 전략, 운영, 운영 연속성, 인력, 고객 및 시장, 지역 사회 참여, 재무의 8가지 성과 영역에 중점을 둡니다.
말콤 볼드리지상을 수상하려면 조직은 유리한 성과 수준 및 추세, 경쟁사 및 업계 벤치마크(해당되는 경우)와의 비교, 그리고 관련 지표를 통해 조직의 회복탄력성과 장기적인 성공을 입증해야 합니다.1 따라서 조직의 일치성을 판단하기 위해 말콤 볼드리지 기준을 검토하는 것은 조직이 말콤 볼드리지상 수상에 필요한 노력을 시작했음을 가장 잘 보여주는 사례입니다.
맬컴 볼드리지 요건에 맞춰 운영 방식을 개선하기 위한 팀을 구성하는 것(옵션 A)은 과정의 한 단계일 뿐, 해당 기관이 상을 수상하는 데 필요한 작업을 이미 시작했다는 것을 반드시 보여주는 것은 아닙니다. 맬컴 볼드리지 요건과 공동위원회 요건 간의 연계 체계를 구축하는 것(옵션 B)과 CMS 참여 조건에 미치는 영향을 파악하는 것(옵션 C)도 마찬가지입니다. 이러한 조치는 과정의 일부일 수 있지만, 해당 기관이 맬컴 볼드리지 상을 수상하는 데 필요한 작업을 이미 시작했다는 것을 직접적으로 보여주는 것은 아닙니다.
Malcolm Baldrige National Quality Award 수상을 목표로 작업을 시작하려면 기준에 대한 포괄적인 이해와 조직이 현재 해당 기준과 어떻게 일치하는지 파악하는 것이 필요합니다.
여기에는 성과 우수성 기준을 포함하는 볼드리지 우수성 프레임워크(Baldrige Excellence Framework)에 대한 철저한 검토가 포함됩니다. 볼드리지 기준에 따라 현재 관행을 평가함으로써 조직은 강점 영역과 개선 기회를 파악할 수 있습니다. 이 검토는 볼드리지 여정의 기초적인 단계로서, 부족한 부분을 해소하고 성과를 향상시키기 위한 구체적인 실행 계획을 수립하는 데 도움을 줍니다.
참고: 볼드리지 성과 우수 프로그램(Baldrige Performance Excellence Program)은 조직이 성과를 개선하고 탁월함을 달성할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. NAHQ는 볼드리지 프레임워크를 의료 기관이 지속적인 품질 개선 노력의 일환으로 지향하고 준수할 수 있는 포괄적인 품질 기준으로 언급합니다.

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