사례 연구 2 - 파브리캄 주식회사
배경
Fabrikam Inc.는 캐나다에 본사를 둔 제조업체로, 현장 기술자와 내부 운영팀을 지원하는 서비스 조직을 확장하고 있습니다. Fabrikam Inc.는 정책 내용 검색, 운영 지표 조회 및 일상적인 거래 실행에 소요되는 시간을 줄이기 위해 Operations Concierge라는 새로운 내부 상담원 솔루션을 출시할 계획입니다.
해당 에이전트는 세 그룹에서 사용될 것입니다.
- 접수된 서비스 요청을 분류하는 서비스 담당자
- 절차 안내 및 부품 가용성 정보가 필요한 현장 기술자
- KPI 및 예외 사항을 모니터링하는 운영 관리자
상담원 솔루션은 실제 운영 환경에서 작동해야 합니다. 사용자는 고객과의 통화 중이나 부품 배송 조율 중에 질문을 하는 경우가 많습니다. 상담원들은 신속하고 안정적인 답변을 필요로 합니다. 따라서 Fabrikam Inc.는 다음과 같은 기능을 갖춘 솔루션을 요구합니다.
- 지침을 제공할 때는 추적 가능한 근거 있는 답변을 제시하십시오.
- 사용자가 운영 상태를 요청할 때 실시간 지표를 제공합니다.
- 사용자가 워크플로를 시작할 때(예: 부품 요청 생성) 인증된 업데이트를 실행합니다.
Fabrikam Inc.는 또한 이 솔루션이 여러 제조업체와 개발자에 의해 연중 유지 관리될 것으로 기대합니다. 이 회사는 서로 다른 에이전트에서 로직 중복 및 일관성 없는 동작을 경험했습니다. 이 프로젝트는 팀 간 재사용, 거버넌스 및 유지 관리 용이성을 강조합니다.
현재 환경
Fabrikam Inc.는 에이전트 개발 및 배포를 위해 개발, 테스트 및 프로덕션의 세 가지 Microsoft Power Platform 환경을 운영합니다.
해당 팀은 에이전트를 구축하고 개발 및 테스트 환경에서 검증한 다음, 반복 가능한 배포를 지원하는 통제된 릴리스 프로세스를 사용하여 프로덕션 환경으로 배포할 계획입니다.
Fabrikam Inc.는 이미 팀에서 재사용하고자 하는 두 가지 자산을 보유하고 있습니다.
- IT 부서에서 내부 티켓을 생성하고 요청을 라우팅하는 데 사용하는 Service Desk Agent라는 이름의 미완성 Copilot Studio 에이전트입니다.
- 중앙 AI 팀에서 개발한 Microsoft Foundry 에이전트는 장문의 텍스트에 대한 특화된 요약 및 분류 작업을 수행합니다(예: 통화 녹취록을 사건 개요로 요약). Fabrikam Inc.는 또한 운영 및 지식 데이터 소스를 보유하고 있습니다.
- 엄선된 정책 라이브러리(내부 표준 운영 절차, 서비스 보증 규정, 문제 해결 기준 및 표준 운영 절차)
- 정책 라이브러리에 대한 벡터 검색을 지원하는 Azure AI 검색 서비스의 색인화된 문서 및 절차 세트
- 운영 책임자가 보고에 사용하는 시맨틱 모델을 포함하는 Microsoft Fabric 작업 공간. 비즈니스 요구 사항: Fabrikam Inc.는 Operations Concierge가 다음과 같은 비즈니스 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 추적성 요구 사항: 상담원이 정책 지침이나 절차 권장 사항을 제공할 때 사용자는 해당 답변의 출처를 확인할 수 있어야 합니다.
- 지표 요구사항: 사용자가 서비스 성능(미처리 물량, SLA 위험, 부품 부족, 배송 지연)에 대해 문의할 경우, 솔루션은 운영 관리자가 주간 검토에 활용할 수 있도록 최신 지표를 구조화된 형식으로 제공해야 합니다.
- 거래 요구사항: 해당 솔루션은 부품 요청 생성 및 서비스 사례 상태 업데이트를 포함하여 대화 중에 시작되는 인증된 업데이트를 지원해야 합니다.
또한 Fabrikam Inc.는 에이전트 간에 공통 자산이 중복되는 것을 피하고자 합니다.
- 팀은 세 명의 상담원이 동일한 에스컬레이션 주제, MCP 도구 정의 및 표준 안전 고지 사항을 재사용해야 합니다.
- 플랫폼 엔지니어링 그룹만 공유 자산을 편집할 수 있습니다. 하지만 모든 에이전트 개발자는 해당 자산을 사용할 수 있어야 합니다.
기술 요구사항
Fabrikam Inc.의 솔루션 아키텍처는 다중 에이전트 방식을 사용하여 전문가의 책임이 분리되고 독립적으로 발전할 수 있도록 합니다.
운영 컨시어지(주 담당자)는 다음과 같은 전문 역량을 조율해야 합니다.
- 정책 및 절차 Q&A: 엄선된 정책 라이브러리와 서비스 절차 전반에 걸쳐 색인 검색을 지원하는 엔터프라이즈 지식 소스를 활용하십시오.
- 운영 지표: Fabric 시맨틱 모델을 통해 관리되는 비즈니스 데이터를 읽는 Fabric 데이터 에이전트에 지표 쿼리를 위임합니다.
- 인증된 업데이트: 서비스 조직에 트랜잭션 작업을 제공하는 기존 내부 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버에서 제공하는 도구를 사용합니다.
- 특수 처리: 요약 및 분류 요청을 기존 Microsoft Foundry 에이전트에 위임합니다.
Fabrikam Inc.는 도구로 두 대의 MCP 서버를 도입할 예정입니다.
- PartsOps MCP 서버: 부품 가용성 확인 및 부품 요청 생성을 위한 도구를 제공합니다.
서버는 사용자의 활동을 요청 사용자에게 추적할 수 있어야 하므로 사용자별 인증을 요구합니다.
- WarrantyRules MCP 서버: 보증 적용 범위를 확인하기 위한 읽기 전용 도구를 제공합니다. 이 서버는 에이전트 팀에서 공유하는 API 키를 사용합니다.
Fabrikam Inc.는 기존 서비스 데스크 에이전트와의 협업 요구 사항도 정의했습니다.
- 주 담당자는 티켓 생성 로직을 재구현하는 대신 IT 관련 요청을 기존 서비스 데스크 담당자에게 위임해야 합니다.
마지막으로, Fabrikarn Inc.는 파트너 통합을 지원할 계획입니다.
- 배송 추적 문의의 경우, Fabrikam Inc.는 표준화된 상담원 간 연결을 통해서만 이용 가능한 파트너사 제공 상담원에게 문의를 전달합니다.
문제점 및 제약사항
초기 테스트 과정에서 Fabrikam Inc.는 세 가지 반복적인 문제를 발견했습니다.
- 제조사들이 여러 에이전트에서 동일한 구성 요소를 복사하고 수정하여 일관성 없는 면책 조항과 중복된 도구가 발생하고 있습니다.
- 사용자는 정확한 답변을 얻을 수 있지만, 에이전트가 지식을 사용할 경우 응답의 출처를 일관되게 추적할 수 없습니다.
- 기본 에이전트는 일부 요청을 라우팅할 수 있지만, 특수 기능은 일관되게 위임되지 않습니다(예: 일부 메트릭 질문은 패브릭 데이터 에이전트로 라우팅되는 대신 생성적으로 답변됩니다).
당신은 앞서 제시된 요구사항과 제약조건을 충족하기 위해 설계 및 구성을 수정하는 책임을 맡은 엔지니어링 팀의 일원입니다.
Fabrikam Inc.의 아키텍처 요구 사항에 맞춰 프롬프트 기반 요약 동작이 작동하도록 Operations Concierge를 구성해야 합니다.
어떤 두 가지 행동을 해야 할까요? 각 정답은 해결책의 일부를 나타냅니다.
참고: 정답 하나당 1점입니다.

드래그 앤 드롭 질문
한 회사가 Copilot Studio 토픽에서 "HTTP 요청 전송" 노드를 사용하여 외부 REST API로부터 실시간 상태 정보를 가져와야 하는 에이전트를 구축하고 있습니다.
비즈니스 요구사항을 충족하기 위해서는 해당 주제가 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.
- 요청에는 필수 인증 헤더가 포함되어야 합니다.
- 요청은 올바른 HTTP 메서드를 사용하여 엔드포인트를 호출해야 합니다.
- 응답은 적절한 응답 데이터로 구성되어야 합니다.
스키마를 기반으로 유형을 지정하고 저장하여 토픽이 반환된 값을 재사용할 수 있도록 합니다.
값들.
HTTP 요청 전송 노드를 구성해야 합니다.
각 요구 사항에 어떤 구성을 사용해야 할까요? 답을 찾으려면 적절한 구성을 해당 요구 사항으로 이동하세요. 각 구성은 한 번, 여러 번 또는 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 이동하거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 정답 하나당 1점입니다.

핫스팟 질문
한 팀이 Power Platform Pipelines를 사용하여 Copilot Studio 솔루션을 배포합니다.
다음 요구 사항을 충족하는 배포 전략을 구성해야 합니다.
- 개발, 테스트 및 운영 환경에 솔루션이 배포되는지 확인하십시오.
환경 순서대로.
- 누락된 연결 참조 또는 환경 변수를 식별합니다.
배포 프로세스가 시작되기 전에.
- 단일 통합 플랫폼에서 모든 파이프라인 단계와 보안을 관리하세요
연결된 모든 환경의 위치입니다.
요구 사항을 충족하도록 파이프라인을 구성해야 합니다.
각 요구 사항에 대해 어떤 설정을 해야 할까요? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 정답 하나당 1점입니다.

개발 환경에서 에이전트를 테스트하고 있으며, 프로덕션 환경에 배포하기 전에 여러 대화 경로에서 에이전트의 응답 방식을 확인해야 합니다. 어떤 도구를 사용해야 할까요?

한 회사는 커넥터 액션을 호출하는 에이전트 플로우를 사용합니다. 해당 플로우는 액션이 ​​실패하거나 시간 초과될 경우 관리자에게 알림을 보냅니다. 관리자는 오류 해결 및 관리를 위해 다음과 같은 구성이 필요합니다.
* 실패 및 시간 초과 결과를 명시적으로 처리합니다.
* 오류 처리 후 실행을 계속합니다.
* 실패한 작업을 자동으로 재시도하지 마십시오.
에이전트 흐름을 구성하여 오류가 제어되고 예측 가능한 방식으로 처리되도록 해야 합니다.
어떤 두 가지 행동을 해야 할까요? 각 정답은 해결책의 일부를 나타냅니다. 두 가지를 선택하세요.
참고: 정답 하나당 1점입니다.