에이전트가 실행 중에 간헐적으로 예상치 못한 결과를 생성하는 흐름을 호출합니다.
에이전트가 일관성 없이 동작합니다.
문제를 진단하려면 에이전트 흐름 실행을 조사해야 합니다.
어떤 두 가지 행동을 사용해야 할까요? 각 정답은 완전한 해결책을 제시합니다.
참고: 정답 하나당 1점입니다.

드래그 앤 드롭 질문
Copilot Studio의 에이전트는 REST API를 제공하는 외부 시스템에서 실시간 데이터를 가져와야 합니다. 해당 API는 구조화된 JSON 응답을 반환하며 인증이 필요합니다.
비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 솔루션은 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.
- 상담원이 대화 중에 REST API를 호출합니다.
- REST API 호출은 적절한 인증 절차를 거쳐 실행됩니다.
- REST API 응답은 런타임 시 토픽에서 사용할 수 있습니다.
요구 사항을 충족하도록 REST API를 구성해야 합니다.
각 요구 사항에 대해 어떤 설정을 해야 할까요? 답은 해당 요구 사항에 맞는 설정을 이동하면 됩니다. 각 설정은 한 번, 여러 번 또는 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 이동하거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 정답 하나당 1점입니다.

사례 연구 1 - 블루 욘더 항공
배경
블루 욘더 항공은 미국 캘리포니아주 로스앤젤레스에 본사를 둔 글로벌 항공사로, 국내선 및 국제선 항공편을 운항합니다. 이 회사는 웹사이트, 모바일 앱 및 콜센터를 통해 매년 수백만 명의 승객에게 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 효율성을 개선하고 콜센터 통화량을 줄이기 위해 블루 욘더는 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오에 AI 에이전트를 도입하고 있습니다.
상담원은 웹 채팅, 모바일 앱, Microsoft Teams(내부 지원 담당자용) 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 처리합니다. 질문에 답변하고, 기업 시스템에서 데이터를 검색하며, 필요한 경우 담당자를 인간 상담원에게 인계합니다.
이 프로젝트는 여러 부서로 구성된 팀이 주도합니다.
- 제품 관리자: 요구 사항 및 성공 지표를 정의합니다.
- 주요 에이전트 설계자: 토픽, 의도 및 생성 동작을 설계합니다.
- 흐름 설계자: 에이전트 흐름 및 통합을 구축합니다.
- IT/보안 및 규정 준수: 신원 확인, 데이터 보호 및 책임 있는 AI(RAI) 규정 준수를 감독합니다.
현재 환경
채널
공개 웹사이트: 내장 웹 채팅
모바일 앱: 앱 내 챗봇
Microsoft Teams: 내부 지원 담당자 액세스
신원 및 접근 권한
고객: 일반 문의(예: 항공편 상태, 수하물 규정)에 대해 익명으로 접속할 수 있습니다.
개인 데이터(예: 예약, 포인트)에 접근하려면 인증이 필요합니다.
내부 직원: Microsoft 로그인 ID를 통해 인증하십시오.
데이터 소스
예약 및 발권 시스템(내부): REST API, 사용자 정의 엔터프라이즈 데이터베이스와의 사전 구축된 커넥터 없음.
항공편 상태 및 날씨 API(외부): API 키를 사용하는 REST API입니다.
고객 지원 기술 자료: PDF 및 정책 문서가 포함된 SharePoint 라이브러리.
로열티 프로그램 데이터: Dynamics 365 및 Dataverse에 저장됩니다.
여행 주의보 콘텐츠: 파트너 서비스와 함께 REST API를 사용합니다.
통합 메커니즘
사전 구축된 커넥터가 없는 내부 API에는 사용자 지정 커넥터를 사용해야 합니다.
HTTP 요청 노드는 경량 외부 API에 사용될 수 있습니다.
비정형 콘텐츠에는 지식 자료를 활용해야 합니다.
에이전트 흐름은 재사용 가능한 로직(예: 재예약)을 캡슐화하는 데 사용해야 합니다.
비즈니스 요구사항
옴니채널 지원
웹, 모바일 및 Teams에 에이전트를 배포하여 일관된 사용자 경험을 제공하십시오. Teams 배포는 내부 직원도 지원해야 합니다.
셀프 서비스 기능
상담원은 다음과 같은 일반적인 문의 사항을 처리해야 합니다.
- 항공편 상태
- 예약 및 재예약
- 로열티 프로그램 관련 질문
- 여행 정책 및 수하물 규정
인간의 개입
상담원이 문제를 해결할 수 없거나 사용자가 도움을 요청하는 경우, 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.
- 상담원 연결 요청
- 대화 녹취록과 관련 맥락을 옮겨 적으세요.
- 문제 해결에 앞서 민감한 개인 정보는 모두 삭제하십시오.
지식 통합
에이전트는 지식 통합을 위해 확장 가능한 방법을 사용해야 하며, 각 문서에 대해 수동으로 작성된 질문 및 답변 주제에 의존해서는 안 됩니다.
성능 지표
첫 접촉 해결률: +25%
1단계 통화 전환율: 20% 이상
응답 시간: 문의의 90%가 30초 이내에 답변됩니다.
정확도: 알려진 FAQ의 경우 95% 이상
고객 만족도(CSAT): AI가 처리하는 상호작용의 경우 85% 이상
기술 요구사항
플랫폼 제약 조건
사용자 지정 코드는 허용되지 않으며, Copilot Studio에 내장된 도구만 ​​사용할 수 있습니다.
모든 백엔드 로직은 에이전트 플로우를 사용하여 구현해야 합니다.
서식 지정(예: 굵게, 글머리 기호)에는 마크다운을 사용해야 하며, HTML은 지원되지 않습니다.
입증
개인 정보에 접근하려면 로그인이 필요합니다.
일반적인 문의에 대해서는 익명 접속이 허용됩니다.
데이터 접근 시에는 사용자 ID를 사용해야 하며, 공유 또는 빌더 자격 증명을 사용해서는 안 됩니다.
규정 준수 및 보안
Power Platform DLP 정책은 무단 데이터 흐름을 차단하기 위해 반드시 적용되어야 합니다.
책임감 있는 AI 콘텐츠 검열 필터가 활성화되어 있어야 합니다.
어조, 면책 조항 및 거부 행동을 강화하기 위해 즉각적인 수정 사항을 추가해야 합니다.
면책 조항은 모든 생성형 응답에 일관되게 적용되어야 합니다. 개별 주제에 대한 수동 편집은 피해야 합니다.
모니터링 및 유지 관리
모든 대화와 활동은 감사 목적으로 기록되어야 합니다.
성적표와 평가 지표에 대한 주간 검토를 실시해야 합니다.
정책이나 시스템이 발전함에 따라 주제, 흐름 및 지식 출처를 업데이트해야 합니다.
문제점 및 제약사항
API 사용량 제한: 외부 API(예: 항공편 상태)에는 사용량 제한이 있습니다. 에이전트 흐름은 할당량을 초과하지 않도록 재시도 및 캐싱을 처리해야 합니다.
지식 기반 제한 사항: Copilot Studio는 색인화된 문서의 수와 크기에 제한이 있습니다.
대용량 파일은 분할하거나 요약해야 합니다.
생성형 답변의 위험성: 정책 위반을 방지하기 위해 생성형 답변에는 제약 조건이 있어야 합니다.
어조, 안전 및 규정 준수를 위해 신속한 수정 및 필터 조치가 필수적입니다.
사용자 입력의 다양성: 사용자는 다양한 방식으로 질문을 표현합니다. 따라서 주제에는 다양한 트리거 문구와 대체 처리 방식이 포함되어야 합니다.
인증 UX: 상담원은 로그인이 필요한 시점을 명확하게 설명하고 채널 간 전환을 원활하게 처리해야 합니다.
문제 제기
블루 욘더 항공은 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오를 사용하여 안전하고 확장 가능하며 정책을 준수하는 AI 에이전트를 배포해야 합니다. 이 에이전트는 다양한 채널에서 정확하고 유용하며 안전한 응답을 제공하고, 기업 시스템과 통합되며, 익명 사용자와 인증된 사용자 모두를 지원해야 합니다. 또한 엄격한 데이터 보호 및 책임 있는 AI 표준을 준수하면서 고객 서비스 효율성과 만족도를 향상시켜야 합니다.
드래그 앤 드롭 질문
회사 보안 및 거버넌스 요구 사항을 준수하려면 각 Blue Yonder Copilot 상호 작용 시나리오에 어떤 인증 모델을 적용해야 하는지 결정해야 합니다.
각 시나리오에 어떤 인증 요건을 적용해야 할까요? 답을 찾으려면 적절한 인증 요건을 올바른 사용자 시나리오로 이동하세요. 각 인증 요건은 한 번, 여러 번 또는 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 이동하거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 정답 하나당 1점입니다.

드래그 앤 드롭 질문
한 회사가 Copilot 커넥터를 사용하여 타사 시스템의 답변을 Copilot Studio의 상담원에게 전달할 계획입니다.
비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 Copilot 커넥터 구성 및 사용에 대한 책임은 다음과 같은 요구사항을 기반으로 분리되어야 합니다.
- 테넌트 관리를 위해서는 커넥터가 다음 위치에서 사용 가능해야 합니다.
임차인 수준.
- 에이전트 런타임 동작과 관련하여 답변은 승인된 출처에서 제공되어야 합니다.
출처.
빌더 구성을 위해서는 에이전트에 커넥터를 추가해야 합니다.테넌트, 런타임 및 빌더 단계에서
Copilot 커넥터 설정 책임이 어떻게 처리되는지 파악해야 합니다 .
각 요구 사항에 대해 어떤 설정을 해야 할까요? 정답은 적절한 설정을 해당 요구 사항으로 이동하는 것입니다. 각 설정은 한 번, 여러 번 또는 전혀 사용하지 않을 수 있습니다.
콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 이동하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 정답 하나당 1점입니다.

개발팀은 Copilot Studio에서 개발, 테스트 및 운영 환경 전반에 걸쳐 에이전트를 재사용하고 있습니다.
담당자가 다음 요건을 충족하는지 확인해야 합니다.
재사용 가능한 구성 요소는 환경 간 관리형 배포를 지원해야 합니다.
환경별 설정은 하드코딩해서는 안 됩니다.
배포 시 자동화된 다단계 승인 기능을 지원해야 합니다.
비즈니스 요구사항에 따라 에이전트를 구성해야 합니다.