ITIL-4-Transition 문제 31
조직이 사고를 해결하는 방식에 어려움을 겪고 있습니다. 서비스 데스크 직원은 사고를 어느 팀에 에스컬레이션해야 할지 확신할 수 없는 경우가 많습니다. 그런 다음 해당 사건은 올바른 팀에 도달할 때까지 여러 팀 간에 전달됩니다. 또한 서비스 데스크 분석가는 문제를 해결한 팀에서 요구하는 올바른 정보 유형과 세부 수준을 항상 아는 것은 아닙니다. 조직은 공식적으로 조직된 계층형 지원 그룹 시스템에서 벗어나는 것을 고려하고 있습니다. 상황을 개선하는 데 도움이 되는 이 구조의 대안은 무엇입니까?
ITIL-4-Transition 문제 32
서비스를 개선할 때 기존 서비스, 프로세스 및 도구를 사용하도록 권장하는 ITIL 지침 원칙은 무엇입니까?
ITIL-4-Transition 문제 33
기존 금융 시스템에서는 규제 요구 사항을 충족하기 위해 사용자가 거래 시간과 날짜를 수동으로 입력해야 합니다. 최근 내부 감사에 따르면 이러한 필드가 비어 있는 경우가 많습니다.
규정 준수를 개선할 수 있는 효과적인 통제 수단은 무엇입니까?
1. 거래가 입력되면 현재 시간과 날짜가 자동으로 추가되도록 애플리케이션을 수정합니다.
2. 거래에 있어서 시간과 날짜의 중요성을 사용자에게 상기시키기 위한 의사소통 계획을 수립합니다.
3. 모든 직원이 회사 목표 달성에서 자신의 역할을 알 수 있도록 목표 계단식 개발
4. 비준수 기록을 보여주는 보고서를 작성하고 수정 조치를 취하십시오.
규정 준수를 개선할 수 있는 효과적인 통제 수단은 무엇입니까?
1. 거래가 입력되면 현재 시간과 날짜가 자동으로 추가되도록 애플리케이션을 수정합니다.
2. 거래에 있어서 시간과 날짜의 중요성을 사용자에게 상기시키기 위한 의사소통 계획을 수립합니다.
3. 모든 직원이 회사 목표 달성에서 자신의 역할을 알 수 있도록 목표 계단식 개발
4. 비준수 기록을 보여주는 보고서를 작성하고 수정 조치를 취하십시오.
ITIL-4-Transition 문제 34
조직이 사고를 해결하는 방식에 어려움을 겪고 있습니다. 서비스 데스크 직원은 사고를 어느 팀에 에스컬레이션해야 할지 확신할 수 없는 경우가 많습니다. 그런 다음 해당 사건은 올바른 팀에 도달할 때까지 여러 팀 간에 전달됩니다. 또한 서비스 데스크 분석가는 문제를 해결한 팀에서 요구하는 올바른 정보 유형과 세부 수준을 항상 아는 것은 아닙니다. 조직은 공식적으로 조직된 계층형 지원 그룹 시스템에서 벗어나는 것을 고려하고 있습니다. 상황을 개선하는 데 도움이 되는 이 구조의 대안은 무엇입니까?
ITIL-4-Transition 문제 35
Agile 및 DevOps 방식을 도입한 결과로 조직은 상당한 문화적 변화를 겪고 있습니다.
관리자는 어떻게 Toyota Kata를 사용하여 직원들이 다양한 업무 방식에 적응하도록 도울 수 있습니까?
관리자는 어떻게 Toyota Kata를 사용하여 직원들이 다양한 업무 방식에 적응하도록 도울 수 있습니까?