ITIL-4-Transition 문제 16
한 웹 호스팅 제공업체는 서비스 지원에 '왼쪽으로 이동' 접근 방식을 더 많이 적용하기로 결정했습니다. 공급자는 사용자가 비디오 튜토리얼을 좋아하고 인스턴트 메시징과 소셜 네트워크를 통해 소통하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있습니다.
사용자가 지원에 액세스하는 방법을 확장하고 사용자 경험을 개선하려면 서비스 공급자는 무엇을 사용해야 합니까?
사용자가 지원에 액세스하는 방법을 확장하고 사용자 경험을 개선하려면 서비스 공급자는 무엇을 사용해야 합니까?
ITIL-4-Transition 문제 17
제품이 품질에 대한 이해관계자의 기대를 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇입니까?
ITIL-4-Transition 문제 18
조직은 계층 구조를 사용하여 서비스 사용자를 지원합니다. 2선, 3선 해결팀에는 오랫동안 조직에 몸담아온 전문가들이 많다. 조직은 서비스에 많은 변경 사항을 배포하는 과정에 있습니다. 이로 인해 다수의 복잡한 사고가 발생할 가능성이 높습니다. 게다가 2차 및 3차 해결팀이 완료해야 할 작업이 오래 밀렸습니다.
이 상황을 해결하는 가장 좋은 접근 방식이나 기술은 무엇입니까?
이 상황을 해결하는 가장 좋은 접근 방식이나 기술은 무엇입니까?
ITIL-4-Transition 문제 19
한 조직에서 IT 서비스 지원을 검토하고 있습니다.
'아웃사이드 인(Outside In)' 접근 방식의 예는 무엇입니까?
'아웃사이드 인(Outside In)' 접근 방식의 예는 무엇입니까?
ITIL-4-Transition 문제 20
조직에는 전 세계적으로 분산된 IT 부서가 있습니다. 조직이 성장함에 따라 IT 부서의 활동을 조직의 목표에 맞추는 것이 어려워졌습니다. 조직에서는 모든 IT 활동이 조직의 목표에 맞춰지도록 어떻게 보장할 수 있습니까?