다음 중 파괴적인 사건이 디지털 제품에 영향을 미칠 때 비즈니스 서비스를 계속 제공할 수 있는 조직의 능력을 고려하는 고속 IT 목표는 무엇입니까?
정답: B
설명 복원력 있는 운영은 파괴적인 사건이 디지털 제품에 영향을 미칠 때 비즈니스 서비스를 계속 제공할 수 있는 조직의 능력을 고려하는 고속 IT 목표입니다. 탄력적인 운영은 디지털 제품과 서비스의 가용성, 신뢰성, 성능은 물론 오류와 사고로부터 신속하게 복구할 수 있는 능력도 보장합니다. 탄력적인 운영에는 디지털 솔루션의 품질과 탄력성을 향상시키는 것을 목표로 하는 기술 부채 관리, 카오스 엔지니어링, 사이트 신뢰성 엔지니어링과 같은 사전 예방적 관행도 포함됩니다. 참고자료: ITIL 4 고속 IT(HVIT) - ITIL 4 관리 전문가 HVIT 인증의 동반자, 7장: 탄력적인 운영 보장 ITIL 4 전문가: 고속 IT 교육, 과정 개요, 모듈 2: 디지털 제품 수명주기
ITIL-4-Transition 문제 42
조직이 의사결정을 내릴 때 7가지 기본 원칙을 어떻게 결합해야 합니까?
정답: D
설명 ITIL 4의 7가지 기본 원칙은 모든 상황에 동등하거나 엄격하게 적용되지는 않습니다. 오히려 모든 수준에서 지침을 제공하고 의사 결정과 지속적인 개선을 장려하기 위한 것입니다. 따라서 조직이 결정을 내릴 때 각 지침 원칙을 검토하여 그것이 특정 결정과 얼마나 관련성이 있는지 결정하고 가장 적절하고 유용한 원칙을 사용해야 합니다. 예를 들어, 어떤 결정에는 다른 결정보다 더 많은 협업과 가시성이 필요할 수도 있고, 어떤 결정에는 다른 결정보다 더 많은 반복과 피드백이 도움이 될 수도 있습니다. 지도 원칙은 규칙이나 규정이 아니라 조직이 목표를 달성하고 이해관계자에게 가치를 전달하는 데 도움이 될 수 있는 제안과 권장 사항입니다. 참고자료: ITIL 4의 7가지 기본 원칙 - IFS Blog1 7가지 ITIL 4 기본 원칙: 자세히 설명2 7가지 ITIL 4 기본 원칙 및 비즈니스 가치 - 벨기에3
ITIL-4-Transition 문제 43
사일로를 무너뜨리고 상충되는 목표를 제거하는 데 MOST에 도움이 되는 지침 원칙은 무엇입니까?
정답: D
설명 협력하고 가시성을 높이는 것은 사일로를 무너뜨리고 상충되는 목표를 제거하는 데 가장 큰 도움이 되는 지침 원칙입니다. 이 원칙은 경계를 넘어 협력하고 관련 이해관계자와 정보 및 지식을 공유하도록 권장합니다. 이를 통해 조직은 서비스 가치 체계의 비전, 목표, 진행 상황에 대한 공통된 이해를 얻을 수 있습니다. 이는 또한 작업 중복을 방지하고 오류를 줄이며 효율성과 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 협력하고 가시성을 높이면 지속적인 개선과 혁신에 필수적인 신뢰, 개방성, 학습 문화가 조성됩니다. 참고자료: ITIL 4 기초: ITIL 4 에디션, 섹션 4.3.4 협업 및 가시성 증진이라는 ITIL 4의 기본 원칙이 중요한 6가지 이유, 섹션 "협력과 가치공동창조"
