A. 여행 중 고객에게 제공되는 상호 작용 및 지원을 포함하는 "고객 서비스" 영역에 부합합니까?

B. 고객의 불만과 우려사항을 처리하고 해결하는 과정인 "불만 처리"로 대표됩니까?

C. 주로 제품이나 시스템의 시각적 및 대화형 요소의 디자인과 유용성을 포괄하는 "사용자 인터페이스"와 관련이 있습니까?

D. 고객 지원 상호 작용의 품질과 효율성을 나타내는 "지원 경험"과 동의어입니까?

A. 서비스 통합 및 관리(SIAM)

B. 민첩하다

C. 고객 경험/사용자 경험(CX/UX)

D. 린

A. Agile은 모든 서비스 관리 관행의 보편적인 수용을 촉진합니다.

B. Agile은 전통적인 폭포수 방법론을 사용하여 서비스 관리 프로세스를 구축하는 데 사용됩니다.

C. Agile은 주로 반복적인 제품 및 서비스 개발에 사용됩니다.

D. Agile은 서비스 관리 관행에 사용할 수 없습니다.

A. DevOps는 새로운 제품 및 서비스 개발에만 사용되며 기존 관행에 영향을 주지 않습니다.

B. DevOps는 모든 서비스 관리 관행의 기본 프레임워크 역할을 합니다.

C. DevOps는 서비스 관리보다 최신 버전이며 서비스 관리의 발전에 기여하지 않습니다.

D. DevOps는 개발 파이프라인 초기에 서비스 관리 방식을 전환하여 더욱 효율적으로 만듭니다.

A. RPA는 서비스 관리에 적합하지 않습니다.

B. RPA는 복잡한 의사결정 작업을 자동화합니다.

C. RPA는 생산된 제품의 품질을 향상시킵니다.

D. RPA는 항상 인력 감소로 이어집니다.