A. 회사 비즈니스의 성공을 측정하는 KPI 설정

B. 프로젝트 관리에 대한 역할과 책임을 문서화하기 위해

C. 고객이 구매한 솔루션이 달성한 가치에 대한 인식 제공

D. 영업 팀에 확장 기회를 제공하기 위해

A. 고객이 갱신할 가능성이 높고 확장된 기회를 포함합니다.

B. 고객의 사용량이 너무 낮아 보유 가능성을 정확하게 측정할 수 없습니다.

C. 고객의 사용량이 증가하여 갱신의 강력한 지표를 보여줍니다.

D. 고객의 사용량이 최근 감소했으며 이탈 가능성이 더 높을 것입니다.

A. IT 예산은 구매하기 전에 기술 투자의 비즈니스 결과를 이해하고자 하는 LOB(기간 업무) 의사 결정자에게 이전되고 있습니다. CSM은 제안된 솔루션에 대한 사용 사례 및 평가를 통해 판매를 지원합니다.

B. 서비스 조직은 "고장 해결" 비즈니스 모델에서 고객의 문제가 발생하기 전에 예방하고 솔루션 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 사전 예방적 서비스로 진화해야 합니다. CSM은 포지셔닝할 최상의 서비스에 대해 조언하고 전문 서비스 팀을 구성합니다.

C. IT는 점점 더 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다. 구독 경제에서 고객은 비즈니스 가치와 가시적 성과가 실현되지 않으면 구독을 취소할 수 있습니다. CSM은 고객의 비즈니스 결과가 가장 짧은 시간 내에 가치를 실현할 수 있도록 합니다.

D. 사물인터넷 시대의 가속화된 혁신 속도는 많은 고객들을 혼란스럽게 합니다. CSM은 영업이 비즈니스의 성공을 가속화할 올바른 기술을 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.

A. 예측

B. 진단

C. 설명

D. 규범적