820-605 문제 76
고객 A는 120,000명의 직원과 20년 된 회의 예약 시스템을 보유하고 있습니다. 화상회의의 모든 면을 정리해주는 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이 서비스에는 전 세계적으로 21명의 직원이 포함됩니다. 고객 A는 화상 회의 솔루션에 투자했습니다. 그들이 원하는 결과는 직접 대면 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 혁신을 달성하기 위한 비용 절감형 셀프 서비스 접근 방식을 만드는 것입니다. 고객은 어떤 채택 장벽에 직면하게 됩니까?
820-605 문제 77
고객의 성공을 문서화하는 가장 좋은 이유는 무엇입니까?
820-605 문제 78
고객은 문제를 설명하고 다른 팀 구성원에게 솔루션을 찾도록 요청해야 하는 횟수에 대해 불평합니다. 이 문제를 어떻게 피할 수 있습니까?
820-605 문제 79
고객의 콜 센터가 예기치 않게 대면 작업에서 원격 작업으로 이동하여 상담원이 더 이상 통화를 녹음할 수 없음을 발견했습니다. 고객은 이 문제를 고객 성공 관리자에게 에스컬레이션하고 해결을 요청합니다. Customer Success Manager는 고객이 오래된 소프트웨어와 함께 협업 제품을 사용하고 있음을 인식합니다. 완화 계획의 첫 번째 단계는 무엇입니까?
820-605 문제 80
고객 수명 주기 전반에 걸쳐 고객이 Customer Success Manager 회사의 옹호자가 되는 기회가 발생할 수 있습니다. 옹호로 이어질 수 있는 두 가지 기회는 무엇입니까? (2개 선택)