A. 고객의 향후 목표에 초점을 맞춘 새로운 성공 계획.

B. 고객의 현재 아키텍처 상태에 초점을 맞춘 갭 분석.

C. 성공 계획에서 합의된 주요 이니셔티브를 설명하는 대화.

D. 구현 계획 및 채택 장벽을 설명하는 기술 분석.

A. 솔루션을 마련해야 하는 타임라인을 설정합니다.

B. 문제를 해결할 수 있는 리소스의 가용성을 평가합니다.

C. 문제의 비즈니스 영향 평가를 수행합니다.

D. 전문가를 고용하여 기술 솔루션 또는 해결 방법을 식별합니다.

A. IT는 점점 더 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다. 구독 경제에서 고객은 비즈니스 가치와 가시적 성과가 실현되지 않으면 구독을 취소할 수 있습니다. CSM은 고객의 비즈니스 결과가 가장 짧은 시간 내에 가치를 실현할 수 있도록 합니다.

B. 서비스 조직은 "고장 해결" 비즈니스 모델에서 고객의 문제가 발생하기 전에 예방하고 솔루션 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 사전 예방적 서비스로 진화해야 합니다.
CSM은 포지셔닝할 최상의 서비스에 대해 조언하고 전문 서비스 팀을 구성합니다.

C. IT 예산은 구매하기 전에 기술 투자의 비즈니스 결과를 이해하고자 하는 LOB(기간 업무) 의사 결정자에게 이전되고 있습니다. CSM은 제안된 솔루션에 대한 사용 사례 및 평가를 통해 판매를 지원합니다.

D. 사물 인터넷 시대의 가속화된 혁신 속도는 많은 고객들을 혼란스럽게 합니다. CSM은 영업이 비즈니스의 성공을 가속화할 올바른 기술을 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.

A. 고객 평가

B. 최적화된 서비스

C. 교육 참석

D. 솔루션 할인

E. 지급 일정

A. 고객 성공 계획 작성

B. 성공 스토리 만들기

C. 기술 문서 작성

D. 이해관계자 맵 생성