A. 레벨 1~4는 단계별로 완료해야 합니다.

B. 레벨 2 평가는 지식 적용을 확인하는 유일한 방법입니다.

C. 레벨 3, 레벨 4의 결과가 좋지 않을 경우 교육의 질에 의문이 제기될 수 있습니다.

D. 레벨 4 평가에는 레벨 2 평가 중에 수집된 데이터가 필요합니다.

A. 경력 경로를 검토하고 모든 직원에게 필요한 기술 세트를 개선하기 위한 전략을 개발합니다.

B. 과정 제공을 검토하고 노년 근로자의 요구 사항을 충족하는 강사 주도 교육 수업이 충분히 있는지 확인하십시오.

C. 직책명과 설명을 검토하고 직원의 다양한 연령대에 맞게 다시 작성합니다.

D. 조직이 선호하는 연령대를 유치하기 위해 직원 혜택 및 특전을 검토하세요.

A. 가장 긴 통화 시간을 갖는 담당자를 대상으로 반품 정책 프로세스를 이해하도록 재교육을 시행합니다.

B. 반품 처리를 위한 새로운 워크플로를 검토하고 재교육을 위한 적절한 콘텐츠를 디자인합니다.

C. 콜센터 관리자의 요청에 따라 귀중한 비즈니스 파트너가 되기 위한 교육을 설계합니다.

D. 가능한 원인을 고려하고 반품 정책에 대한 관리자의 가정을 테스트하여 격차가 기술 기반인지 확인합니다.

A. 관리자에게 후속 교육의 필요성을 표현하세요.

B. 자료를 요약하고 기본 기술만 제시합니다.

C. 청중의 학습 반응을 스캔하고 그에 따라 조정합니다.

D. 기술에 대한 그룹 지식을 평가하기 위해 퀴즈를 실시합니다.

A. 퇴사 설문조사 및 인터뷰 결과를 읽어보세요.

B. 모든 계층의 직원을 대상으로 포커스 그룹을 진행합니다.

C. 외부 고객 및 고위 경영진과 성과 격차에 대해 논의합니다.

D. 성과 검토를 평가하여 등급 및 서면 서술을 평가합니다.