A. 직원들은 좋은 일을 하고 싶어합니다

B. 통계적 공정 관리(Statistical Process Control)는 조직 전체에서 사용되어야 합니다.

C. "결함 없음"은 유일하게 허용되는 품질 수준입니다.

D. 공급업체는 외부 기관의 인증을 받거나 매년 감사를 받아야 합니다.

A. 승패 해석 피하기

B. 양보의 가치를 전달합니다.

C. 권위 있는 위치 활용

D. 욕구와 필요의 구별

A. "제안함 시스템을 개선하는 방법에 대한 아이디어가 있나요?"

B. "당신은 어떤 종류의 인정을 중요하게 생각하시나요?"

C. "현재의 인정 프로그램에 대해 어떻게 생각하십니까?"

D. "귀하는 고위 경영진이 현장 근로자를 소중히 여긴다고 생각하십니까?"

A. II, V, VI

B. I, III, V, VII

C. I, III, IV, V, VI, VII

D. V, VI

A. 매트릭스 조직 구조

B. 여러 부서로 구성된 프로젝트 팀

C. 최고의 인재를 모집합니다.

D. 고위 경영진의 지원