A. 직원들에게 설문조사를 실시하여 이미 어떤 교육을 받았는지 파악합니다.

B. 승인을 위해 최고 경영진에게 교육 목표 목록을 제시합니다.

C. 회사 사업 계획의 요소를 지원하는 교육 목표를 식별합니다.

D. 기존 교육 인력의 경험과 능력을 평가합니다.

A. 근로자와 감독자는 새로운 역할이 자신에게 어떤 영향을 미칠지에 대한 교육을 받아야 합니다.

B. 변경 사항을 모니터링하고 조직의 다른 부분에서도 복제가 가능한지 확인하기 위해 후원자를 지정해야 합니다.

C. 감독자와 근로자가 변화를 관리할 수 있도록 돕는 촉진자를 지정해야 합니다.

D. 감독자는 새로운 역할에서 경영진과 소통하는 방법에 대한 교육을 받아야 합니다.

A. 마케팅 담당자에게 제품을 구매하는 사람이 누구인지 물어보세요.

B. 시장 전체에 걸쳐 이중맹검 조사를 실시합니다.

C. 제품을 사용하는 사람이 누구인지 영업 담당자에게 문의하세요.

D. 제품이 누구에게 영향을 미치는지 확인하기 위해 제품을 따르는 흐름도를 개발합니다.

A. 현재 및 미래의 수요를 충족할 수 있는 역량.

B. 공급업체의 재무 안정성.

C. 공급업체의 정시 납품 및 입고 품질에 대한 실적.

D. 품질상 수상.

A. 지리적으로 분리되어 있지만 독립적이인 두 개 이상의 작업 그룹

B. 특정 작업을 완료하는 목표로 운영되는 작업 그룹

C. 동일한 제품 또는 서비스 라인을 지원하지만 서로 독립적으로 작업하는 두 개 이상의 기능 영역의 작업 그룹

D. 매우 독립적으로 운영되는 작업 그룹