A. 모든 직원에게 7가지 기본 품질 도구에 대한 교육을 실시합니다.

B. 프로세스가 발생하는 경우 이를 해결하기 위해 기능 간 프로세스 개선 팀을 구성하고 지원합니다.
잠재적인 개선이 나타났습니다.

C. 카운터 서비스 직원의 피로를 덜어주기 위해 고무매트를 제공해주세요.

D. 일반적으로 주문되는 모든 품목이 재고에 있는지 확인하는 재고 시스템을 구현합니다.
필요합니다.

A. 말한 내용을 명확하게 이해하기 위해 의역 기법을 사용하세요.

B. 적절한 시기에 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 사용하세요.

C. 뇌는 말하는 것보다 훨씬 빠르게 작동하므로, 다른 사람이 말하는 동안 시간을 ​​활용해 다음 발언이나 질문을 계획하세요.

D. 신체 언어와 목소리는 같은 메시지를 전달합니다.

A. 새로운 사람을 제외한 모든 팀원을 만나서 문제 해결을 위한 제안을 생각해 보세요.

B. 새로운 멤버 각자와 일대일 토론을 하고, 팀이 어떻게 논쟁을 피했는지 설명하세요.

C. 아무것도 하지 마세요.

D. 갈등을 줄이기 위해 다음 몇 차례 회의에 진행자가 참석하도록 요청하세요.

A. 내부 감사원

B. 고객 만족도 조사

C. 데이터 버스 관리

D. 100% 최종 검사

A. 규제 요구 사항.

B. 조직 규칙.

C. 기술적 능력.

D. 자원 부족.