A. 고객 만족도 향상으로 시장점유율 정체 발생

B. 시장점유율의 정체로 고객 만족도가 향상되고 있습니다.

C. 두 요인 모두에서 개선을 유발하는 요인이 무엇인지 명확하게 알 수 없습니다.

D. 시간이 지나면서 시장점유율의 정체와 고객만족도의 향상이 나타나고 있습니다.

A. 내부 고객과 외부 최종 사용자를 조사하여 제품의 성공과 실패를 파악합니다.

B. 상호 연관된 프로세스 네트워크에서 직원을 협력자로 인식

C. 조직 내 어디에서나 기능적 역할을 수행할 수 있도록 개별 직원을 교육합니다.

D. 경쟁에서 가장 우수한 성과를 낸 개인, 부서 및 사업부에 보상

A. "당신은 지금 있는 자리에서 훌륭한 일을 하고 있고, 조직에서 승진하는 데 아무런 문제가 없을 겁니다."

B. "우리는 인사부 담당자와 그 분야의 직책에 관해 이야기해야 합니다."

C. "당신은 당신의 기술을 향상시키기 위해 더 많은 훈련을 받아야 할 것입니다"

D. ''귀하의 필요와 희망, 그리고 구체적인 달성 계획을 논의하기 위해 만나야 합니다.

A. 인증된 트레이너를 사용하세요

B. 교육자료 표준화

C. 강의를 교수 방법으로 사용하지 마십시오.

D. 요구 사항 분석 수행

A. 정책 개정 비용

B. 변화에 대한 저항

C. 정책과 관련된 물리적 제약 식별

D. 제약 조건 제거를 위한 타임라인 구현