A. 비전 개발

B. 전략 계획 수립

C. 저항 예상

D. 이해관계자 식별

A. 감시 인력이 주기적으로 진행 중인 대화를 도청하는 관행
직원과 고객을 대상으로 조사하여 개선할 수 있는 직원 행동을 파악합니다.

B. 고객의 의견을 주의 깊게 듣고 기록하도록 훈련된 지정된 개인 또는 그룹
댓글을 분석(추세 분석)하고 개선을 위한 조치를 취할 수 있는 프로세스에 대한 댓글
고객 만족.

C. 직원들이 고객으로부터 들은 의견을 논의하기 위해 모이는 시설 내의 실제 장소.

D. 모든 직원이 볼 수 있도록 고객의 장단점에 대한 의견을 게시하는 공간입니다.

A. 책임의 범위를 확대하다

B. 관련 절차를 수립합니다.

C. 변형을 제거하거나 줄입니다.

D. 자체 프로세스를 모니터링합니다.

A. I, IV, V, VII

B. III, IV, V, VI

C. II, III, V, VI

D. I, II, III, VI

A. 설계 과정에서 모든 잠재적 공급업체를 식별하고 가장 우수한 공급업체를 인증합니다.

B. 개발 프로세스 동안 중요한 공급업체의 도움을 받으세요

C. 설계 프로세스에 공급업체 리드타임을 고려합니다.

D. 새로운 작업을 수용할 수 있는 여유 용량을 갖춘 공급업체를 선택하세요.