무료 온라인 액세스 ASQ.CMQ-OE.v2025-10-18.q257 모의 시험 (Page 27)

CMQ-OE 문제 126

"미래의 리더들은 더 이상 고립된 삶을 감당할 수 없습니다. 고객의 힘에 이끌려 경계가 희미해지는 조직에서는 고립된 삶을 살 수 없습니다. 이제 그들은 그러한 장벽을 허물고 다리를 놓아야 합니다." 리더의 핵심 역할은 다음 모든 것을 포함합니다. 단, 예외는 다음과 같습니다.

A. 이 중 어느 것도 아닙니다

B. 예보관

C. 촉진자

D. 감정사

CMQ-OE 문제 127

문화적, 인간적 상호작용에서 비공식적 수준의 오해는 가장 큰 피해를 줍니다.

A. 비공식적인 규칙을 어기면 관계에 영향을 미칠 수 있습니다.

B. 비공식 규칙 위반은 어느 당사자의 책임도 아닙니다.

C. 비공식적인 행동은 통제할 수 없습니다.

D. 당사자들은 자신의 반응을 설명하기에 너무 당황합니다.

CMQ-OE 문제 128

피드백이 건설적이려면 다음 중 어떤 기준을 충족해야 합니까?

A. 월례 회의에서 전달되어야 합니다.

B. 상황에 따라 긍정적이거나 부정적이어야 합니다.

C. 긍정적인 행동이 관찰되었을 때만 제공되어야 합니다.

D. 부정적인 행동이 관찰되었을 때만 제공되어야 합니다.

정답: B

건설적인 피드백은 개인과 조직의 성장에 필수적입니다. 건설적인 피드백과 관련된 핵심 사항은 다음과 같습니다.
* 균형 잡힌 접근 방식: 건설적인 피드백은 긍정적 측면과 부정적 측면을 모두 고려해야 합니다. 한 가지 유형의 행동만 강조하는 데 국한되지 않습니다. 강점을 인정하고 개선할 부분을 파악함으로써 피드백은 더욱 효과적입니다.
* 시의성: 특정 회의에만 국한될 필요는 없지만, 시의적절한 피드백은 중요합니다. 너무 오래 기다리면 효과가 떨어질 수 있습니다. 성과 평가와 같은 정기적인 피드백 세션은 일관된 소통을 위해 유용할 수 있습니다.
* 구체성: 건설적인 피드백은 구체적이고 집중적이어야 합니다. 모호한 표현 대신 명확한 예시와 실행 가능한 제안을 제시하세요. 예를 들어, "소통을 개선해야 합니다."라고 말하는 대신 "이메일에 더 많은 맥락을 제공하는 것을 고려해 보세요."라고 구체적으로 명시하세요.
* 행동 기반: 피드백은 의도나 성격 특성에 대한 추측이 아닌, 관찰 가능한 행동을 다루어야 합니다. 관찰된 내용과 그 영향을 설명하십시오.
* 지지하는 어조: 지지하는 방식으로 피드백을 전달하세요. 존중하는 어조를 사용하고 성장과 발전을 강조하세요. 비난이나 판단은 피하세요.
* 양방향 소통: 대화를 장려하세요. 수신자가 자신의 관점을 공유하고 질문할 수 있도록 하세요. 이는 이해와 협력을 증진합니다.
건설적인 피드백은 지속적인 개선에 도움이 되고 긍정적인 업무 환경을 조성한다는 점을 기억하세요.
참고문헌:
* ASQ 인증 품질/조직 우수성 관리자(CMQ/OE) 지식체계(BoK) 2.
* ASQ CMQ/OE, 캐나다 품질 조직 우수성 관리자 3.

CMQ-OE 문제 129

제품, 부서 또는 기능적 경계를 넘어 유사한 규범과 가치를 지닌 조직은 어떤 유형의 문화를 가지고 있다고 가장 잘 설명할 수 있을까요?

A. 전략적

B. 적응형

C. 통합

D. 강함

CMQ-OE 문제 130

다음 중 어떤 접근 방식이 회사가 인적 자원을 전략적 목표에 맞게 조정했는지를 나타내는가?

A. 제안 상자와 상을 활용하여 직원 참여시키기

B. 직원들에게 그들이 하는 일에 대해 적절한 급여를 지급합니다.

C. 고객 및 직원 만족도 측정을 포함하는 비즈니스 목표 개발

D. 직무 교육 및 개인별 직무 성과 피드백 제공

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