A. 이는 고객이 필요하다고 말하는 구체적인 요구 사항입니다.

B. 예상치 못한 것이지만 제공되면 고객에게 "기쁨"과 놀라움을 선사합니다.

C. 이러한 속성은 "중요"로 평가될 수 있지만 예상됩니다.

D. 이러한 속성이 더욱 완벽하게 제공됨에 따라 만족도가 선형적으로 증가합니다.

A. 일반적인 상황에 대한 권한 수준이 명확하게 설명되도록 합니다.

B. 조직의 우선순위와 전략을 전략적 및 운영적 계획에 명확하게 나타내도록 보장합니다.

C. 소통하고, 소통하고, 소통하세요!

D. 직원들이 조직의 벽 밖으로 나가도록 하기 위해

A. 조직이 영향을 미치는 사회의 원칙, 도덕 및 규범을 수용합니다.

B. 다른 사람들에게 지식을 전수하고 기술을 가르칩니다.

C. 전략적 목표와 목적을 지원하는 기업 구조를 구축합니다.

D. 기업의 목표를 달성하기 위해 사람, 아이디어, 사물을 조직합니다.

A. 지리

B. 서비스 요구 사항

C. 사업 규모

D. 인구 통계

A. 중요한 성능 문제 식별

B. 통계적 공정 관리 구현

C. 보증 청구 검토

D. 샘플 계약서 작성