A. 마스터

B. 메트릭

C. 비밀번호

D. 에이전트 보기

E. 작업 공간

A. 맞다

B. 거짓

A. 표준 변경 절차는 지식 기반에 저장되어야 합니다.

B. 표준 변경을 자동화할 수 있습니다.

C. 표준 변경에는 변경 작업이 없습니다.

D. 표준 변경은 일반적으로 위험이 낮고 자세한 절차가 있습니다.

A. 사용자가 발신자이고 사건의 상태가 해결됨인 경우.

B. 사용자가 호출자이거나 감시 목록에 있고 사건의 상태가 해결됨인 경우.

C. 사용자가 호출자이고 인시던트의 상태가 아직 종료되지 않은 경우.

D. 사용자가 발신자이고 사건의 상태가 아직 해결되지 않은 경우.

A. 다대다

B. 일대다(한 사용자가 여러 위치를 가질 수 있음)

C. 일대일

D. 일대다(하나의 위치를 ​​여러 사용자에게 할당할 수 있음)