무료 온라인 액세스 ServiceNow.CIS-ITSM.v2022-07-29.q251 모의 시험 (Page 44)

인시던트 라우팅 및 해결을 촉진하기 위해 구성 항목 레코드의 어떤 필드를 사용할 수 있습니까?

A. 승인 그룹 [change_control]

B. 지원 그룹 [support_group]

C. 점검 일정 [maintenance_schedule]

D. 마감일 [마감]

콘텐츠 항목에서 "콘텐츠 유형"의 "카탈로그 콘텐츠" 옵션은 무엇에 사용됩니까?

A. 연결된 레코드 생산자가 없는 카탈로그 항목에 대한 참조입니다.

B. 카탈로그 간 상호 참조.

C. 특정 카탈로그 항목에 대한 기사를 표시합니다.

D. 하나의 요청에서 둘 이상의 카탈로그 항목을 그룹화합니다.

Universal Containers는 경비 보고서 및 경비 항목을 추적하려고 합니다. 비용 항목 레코드의 값을 집계하여 비용 레코드에 표시해야 합니다.
비용 항목을 집계할 수 있도록 관리자는 어떤 유형의 관계를 사용해야 합니까?

A. 롤업 요약

B. 조회

C. 마스터-디테일

D. 계층

검토
효과적인 문제 관리의 영향을 받을 수 있는 핵심 성과 지표는 무엇입니까? 해당되는 모든 것들을 고르세요.

A. 높은 우선순위 문제의 비율

B. 첫 접촉 시 해결된 사고 비율

C. 문제를 종료하는 평균 시간

D. 우선 순위가 높은 사고를 해결하는 평균 시간

일부 카탈로그 항목 승인 워크플로는 유사할 수 있지만 각 카탈로그 항목에 대해 별도의 승인 워크플로를 갖는 것이 좋습니다.

A. 사실

B. 거짓

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