A. 서비스 포털

B. 수신 이메일

C. 소셜 미디어

D. SMS

E. 채팅 지원

A. change_task

B. metric_instance

C. 변경 요청

D. task_sla

E. change_sla

A. 사용자 수 비교

B. 개선 기회 식별

C. 업종별 비교

D. KPI 성과 측정

E. 선택한 피어에 따라 프로세스 디자인 자동 업데이트