무료 온라인 액세스 ServiceNow.CIS-CSM.v2022-08-03.q42 모의 시험 (Page 2)

케이스 양식의 타임라인에 있는 파란색 원은 무엇을 나타냅니까?

A. 참고

B. 상태

C. 활동

D. 댓글

지식 제품 권한이 제공하는 몇 가지 이점은 무엇입니까? (3개를 선택하세요.)

A. 통화 볼륨 감소

B. 고객이 소유한 제품과 관련된 지식 기사에 대한 액세스를 허용합니다.

C. 상담원이 케이스 볼륨을 더 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.

D. 고객의 서비스 계약에 관한 정보

CSM 데이터 마이그레이션 중에 가져오는 일반적인 유형의 애플리케이션 기록 데이터는 무엇입니까? (2개를 선택하세요.)

A. 계정

B. 지식 문서

C. 케이스

D. 채팅

기사는 다음을 제공할 수 있습니다. (3개를 선택하십시오.)

A. 현재 및 알려진 문제 문서화

B. 일반적인 문제 또는 질문에 대한 답변 및 응답 제공

C. 고객의 서비스 이용계약에 관한 정보

D. 제품 정보 공유

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A. 사실

B. 거짓

다른 버전: 1151ServiceNow.CIS-CSM.v2024-09-29.q130; 1392ServiceNow.CIS-CSM.v2024-04-01.q64; 981ServiceNow.CIS-CSM.v2023-05-03.q65; 880ServiceNow.CIS-CSM.v2022-11-28.q42; 1534ServiceNow.CIS-CSM.v2022-04-26.q41

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