A. "Errata" 레코드 유형이 있는 사례가 있을 때 사례 연락처로 이메일을 보내는 Apex 트리거를 만듭니다.
생성된다

B. "정오표" 기록이 있는 사례가 있을 때 사례 담당자에게 이메일을 보내는 자동 응답 규칙을 만듭니다.
유형이 생성됨

C. 사례가
"Errata" 레코드 유형이 생성됩니다.

D. "정오표" 레코드가 있는 사례가 있을 때 사례 담당자에게 이메일을 보내는 할당 규칙을 만듭니다.
유형이 생성됨

A. 통화 품질

B. 첫 번째 통화 해결

C. 통화당 비용

D. 통화 후 작업

A. 모든 사례에 대한 일일 스냅샷 보고서를 생성하고 에스컬레이션된 사례의 비율을 계산합니다.

B. 에스컬레이션된 사례의 비율을 계산하기 위해 맞춤형 요약 공식으로 사례 보고서를 생성합니다.

C. 사례 레코드에 수식 필드를 생성하여 에스컬레이션된 사례의 백분율을 계산합니다.

D. 보고서에 버킷 필드를 생성하여 에스컬레이션된 사례의 백분율을 계산합니다.

A. 적절한 케이스만 에스컬레이션되도록 승인 프로세스를 만듭니다.

B. 사례가 계층 간에 에스컬레이션될 때 기록을 생성하는 사용자 지정 트리거를 만듭니다.

C. 사례 보고서를 생성하여 각 계층의 사례 수를 표시하고 사례 소유자별로 정렬합니다.

D. 에스컬레이션 플래그로 필터링된 계층 전체의 모든 사례를 표시하는 사례 보고서를 만듭니다.

A. 케이스 경로

B. 라이트닝 가이드 참여

C. Lightning Flow 구성 요소

D. 서비스 콘솔 매크로