Universal Containers(UC)는 최근 지원 사례 수가 증가했습니다. 그 결과 UC는 더 많은 고객 지원 담당자를 고용했고 진행 중인 사례 중 일부를 새로운 담당자에게 할당하기 시작했습니다. 새로운 지원 담당자는 각 사례에 대한 의견을 읽지 않고도 사례의 세부 정보를 이해하기 위해 어떤 생성 AI 솔루션을 사용해야 할까요?
정답: C
Universal Containers의 새로운 고객 지원 담당자는 Einstein Work Summaries를 사용하여 각 사례에 대한 의견을 읽지 않고도 사례의 세부 정보를 빠르게 이해할 수 있습니다.Work Summaries는 생성적 AI를 활용하여 진행 중인 사례에 대한 간결한 개요를 제공하고 모든 관련 정보를 이해하기 쉬운 형식으로 요약합니다. * Einstein Copilot은 다양한 작업에 도움을 줄 수 있지만 사건 세부 정보를 요약하는 데 특별히 설계된 것은 아닙니다. * Einstein Sales Summaries는 영업 관련 활동을 요약하는 데 중점을 두고 있으므로 지원 사례에는 적용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Einstein Work Summaries에 대한 Salesforce 문서를 참조하세요.
