무료 온라인 액세스 Salesforce.Plat-UX-101.v2026-10-02.q70 모의 시험 (Page 15)

Plat-UX-101 문제 66

Cloud Kicks plans to release a new Salesforce product to its employees, who all have different backgrounds and experience levels within Salesforce.
Which onboarding design best practice would best support the product release?

A. Provide written help documentation as the single source of truth for learning about new features.

B. Identify the message, audience, and purpose for content.

C. Create pop-ups to give users a full visualization of a product.

Plat-UX-101 문제 67

클라우드 킥스(CK)는 관계 디자인 원칙을 가능한 모든 비즈니스 모델과 고객 서비스에 통합하고 있습니다. (3개 선택)

A. 경쟁사를 모방하는 것보다 혁신을 우선시하는 것

B. 관리형 패키지를 통해 Salesforce 업데이트를 관리되지 않는 패키지보다 우선적으로 릴리스합니다.

C. 기능과 성능보다는 사용자 가치 측면에서 제품을 재정의하기

D. 노출 수에 따른 참여도를 우선시합니다.

E. 제품의 이점을 홍보하는 것보다 고객의 니즈를 파악하는 데 집중

정답: A,C,E

관계 디자인은 강력한 관계 구축을 통해 사회적 및 비즈니스 가치를 창출하는 창의적인 실천 방법입니다. 이는 공감, 의도, 용기, 상호성이라는 네 가지 사고방식에 기반합니다. 클라우드 킥스는 이러한 사고방식을 채택하고 제품, 서비스 및 상호 작용에 적용함으로써 관계 디자인 원칙을 비즈니스 모델과 고객 제공 서비스에 통합할 수 있습니다. 클라우드 킥스가 이를 실현할 수 있는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
경쟁사를 모방하는 것보다 혁신을 우선시하는 것은 클라우드 킥스가 고객과 커뮤니티의 요구와 기대를 충족하는 독창적이고 가치 있는 솔루션을 창출하는 데 있어 용감하고 의도적인 노력을 기울이고 있음을 보여줍니다. 클라우드 킥스는 공감 지도 작성, 아이디어 구상, 프로토타이핑과 같은 디자인 사고 방식을 활용하여 실제 문제를 해결하고 긍정적인 영향을 미치는 새로운 아이디어를 생성하고 테스트할 수 있습니다.
기능과 성능보다는 사용자 가치 측면에서 제품을 재구성하는 것은 Cloud Kicks가 자사 제품 및 서비스가 고객과 이해관계자에게 제공할 수 있는 이점과 결과를 이해하고 소통하는 데 있어 공감적이고 상호적인 자세를 보여준다는 것을 의미합니다. Cloud Kicks는 가치 제안 캔버스와 같은 가치 제안 설계 도구를 사용하여 고객의 요구 사항, 문제점, 이점을 파악하고 명확하게 표현하며, 자사 제품 및 서비스가 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 설명할 수 있습니다.
제품의 이점을 일방적으로 전달하는 것보다 고객의 니즈를 파악하는 데 중점을 둡니다. 이는 클라우드 킥스가 고객의 의견을 경청하고 배우며 고객과 함께 솔루션을 공동으로 개발하는 데 있어 의도적이고 상호적인 자세를 취하고 있음을 보여줍니다. 클라우드 킥스는 인터뷰, 설문 조사, 관찰 등의 사용자 연구 방법을 활용하여 고객의 니즈, 선호도, 행동을 파악하고 검증하며, 디자인 과정에 고객을 참여시킬 수 있습니다.

Plat-UX-101 문제 68

Cloud Kicks는 다양한 사용자를 위한 양식을 제작하기 위해 UX 디자이너를 고용했습니다. 최종 요구사항을 받은 후, 디자이너는 입력 필드가 너무 많다는 것을 깨달았습니다.
양식의 가독성을 향상시킬 수 있는 방법은 무엇일까요?

A. 응답-확인 테스트를 추가하여 양식 보안을 강화합니다.

B. 양식 길이를 줄이기 위해 3단 그리드를 생성합니다.

C. 필드 레이블을 자리 표시자 텍스트로 바꿉니다.

D. 필드를 시각적으로 그룹으로 구분하기 위해 섹션 헤더를 추가합니다.

Plat-UX-101 문제 69

클라우드 킥스(CK)는 아인슈타인 봇 도입을 계획 중이며, 봇이 해결할 수 있는 일반적인 문제들을 파악했습니다. CK는 봇의 효율성과 고객 만족도를 높이기 위해 광범위한 기술 계획이 필요하다고 판단했습니다.
어떤 추가 요소가 필수적일까요?

A. 교육 및 지원 계획

B. 온보딩 계획

C. 음성 및 톤 계획

D. 사용자 인터페이스 기획

Plat-UX-101 문제 70

Cloud Kicks는 온보딩 프로세스의 일환으로 직원들에게 학습 콘텐츠를 할당하기 위해 학습 경로 기능을 사용하는 것을 고려하고 있습니다.
학습자에게 어떤 기능을 부여할 수 있을까요?

A. 트레일헤드 모듈

B. 실습 과제

C. 슈퍼배지

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