무료 온라인 액세스 Salesforce.Plat-UX-101.v2026-10-02.q70 모의 시험 (Page 14)

Plat-UX-101 문제 61

UX 디자이너는 콜센터의 프로세스에 맞춰 고객 불만 접수를 더 쉽게 할 수 있도록 Salesforce에서 솔루션을 구축하라는 요청을 받았습니다.
디자이너는 문제점과 개선 기회를 포함하여 기존 프로세스를 어떻게 시각화해야 할까요?

A. 고객 불만 처리 과정을 관찰하고 업무 프로세스 다이어그램을 작성하십시오.

B. 불만 처리 과정을 관찰하고 여정 지도를 작성합니다.

C. 불만 처리 과정을 관찰하고 프로토타입을 제작합니다.

Plat-UX-101 문제 62

UX 디자이너가 Salesforce Lightning Design System(SLDS)을 사용하는 맞춤형 Lightning Web Component(LWC)를 디자인하는 임무를 맡았습니다.
SLDS 웹사이트에서 디자이너는 구성 요소를 만드는 데 사용되는 접근성 있는 HTML 및 CSS 코드와 구현 지침을 어디에서 찾을 수 있습니까?

A. 구성 요소 설계도

B. 디자인 토큰

C. 개발 도구

Plat-UX-101 문제 63

클라우드킥스(CK)의 UX 디자이너가 고객의 구매 습관을 더 자세히 알아보기 위해 탐색 단계 연구를 진행할 예정입니다. 이들은 2개월 동안 고객의 구매 패턴을 원격으로 관찰하는 데 관심이 있습니다.
어떤 연구 방법론을 사용해야 할까요?

A. 사용성 연구

B. 포커스 그룹

C. 일기 연구

D. 설문조사

Plat-UX-101 문제 64

UX 디자이너는 디자인에서 다양성, 포용성, 평등의 가치를 전달하고 싶어합니다.
어떤 사업 성과가 이러한 가치를 나타내는가?

A. 포용적 채용, 낮은 시장 점유율, 그리고 낮은 직원 이직률

B. 경제 성장, 시장 점유율 확대, 직원 이직률 감소

C. 중요한 투자, 높은 직원 이직률, 그리고 더 큰 시장 점유율

정답: B

디자인에서의 다양성, 포용성 및 평등은 연령, 성별, 민족, 장애, 성적 지향, 종교 또는 기타 특성에 관계없이 모든 사람에게 접근 가능하고, 환영받고, 공정한 제품, 서비스 및 환경을 만들기 위한 가치입니다. 디자인에서의 다양성, 포용성 및 평등은 경제 성장, 시장 점유율 증가, 직원 이직률 감소와 같은 긍정적인 비즈니스 결과를 가져올 수도 있습니다.
경제 성장은 시간이 지남에 따라 조직이나 국가가 생산하는 재화와 서비스의 가치가 증가하는 것을 나타내는 사업적 성과입니다. 경제 성장은 혁신, 생산성, 효율성, 경쟁력과 같은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 디자인에서의 다양성, 포용성, 평등은 창의성, 혁신, 문제 해결 능력을 함양하고 다양한 인재, 고객, 파트너를 유치하고 유지함으로써 경제 성장에 기여할 수 있습니다.
시장 점유율 증가는 특정 시장이나 산업에서 조직이 보유한 매출 또는 고객 비율을 나타내는 비즈니스 성과입니다. 시장 점유율 증가는 조직의 성공과 경쟁력, 성장 및 수익성 잠재력을 보여줄 수 있습니다. 디자인에서의 다양성, 포용성 및 평등은 제품, 서비스 및 환경의 도달 범위와 매력을 다양하고 소외된 시장으로 확장하고 고객 만족도, 충성도 및 지지도를 향상시켜 시장 점유율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
직원 이직률 감소는 조직을 떠나는 직원 수와 새로운 직원으로 대체되는 비율을 나타내는 비즈니스 성과입니다. 직원 이직률이 낮다는 것은 조직의 안정성과 품질, 그리고 인적 자본을 유지하고 개발하는 능력을 보여줄 수 있습니다. 다양성, 포용성, 평등을 고려한 디자인은 긍정적이고 포용적인 업무 문화를 조성하여 직원들이 가치 있고 존중받으며 업무에 몰입할 수 있도록 하고, 학습, 개발 및 경력 발전 기회를 제공함으로써 직원 이직률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Plat-UX-101 문제 65

UX 디자이너가 고용되어 사용자 중심적인 접근 방식을 통해 앱 익스체인지에 출시할 완전히 새로운 앱을 개발하는 데 도움을 줄 예정입니다.
어떤 전략이 직원 관계를 가장 효과적으로 강화할 가능성이 높을까요?

A. 디자인 팀에서 초안을 작성한 후 직원들과 공유하여 피드백을 받으세요.

B. 회사 전체의 의견을 수렴하기 위해 익명 설문조사를 실시합니다.

C. 다른 부서의 직원들을 초대하여 함께 여정 지도를 만드세요.

정답: C

여정 맵은 사용자가 제품이나 서비스와 상호 작용할 때 겪는 단계, 감정, 그리고 문제점을 시각적으로 표현한 것입니다. 여정 맵은 UX 디자이너가 사용자의 요구, 목표, 기대, 그리고 불만을 이해하고 개선 또는 혁신의 기회를 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.<sup>12</sup> 서로 다른 부서의 직원들과 함께 여정 맵을 만드는 것은 직원 관계를 가장 효과적으로 강화할 수 있는 전략입니다. 왜냐하면 다음과 같은 이점이 있기 때문입니다.
협업과 소통 증진: 여러 부서의 직원들이 여정 맵을 함께 만들도록 하면, 각자의 관점, 통찰력, 아이디어를 공유하고 서로에게서 배울 수 있습니다. 또한 공통의 비전과 목표를 정립하고 팀 구성원 간의 신뢰와 존중을 구축하는 데 도움이 됩니다.34 참여도 및 주인의식 고취: 여러 부서의 직원들이 여정 맵 제작에 참여하도록 하면, 디자인 과정과 결과에 대한 참여도와 책임감을 높일 수 있습니다. 이는 제품이나 서비스에 대한 주인의식과 책임감을 함양하고 동기 부여 및 만족도를 향상시키는 데에도 도움이 됩니다.34 창의성 및 혁신 증진: 여러 부서의 직원들이 여정 맵 제작에 참여하도록 하면, 각자의 다양한 기술, 경험, 배경을 활용하여 더욱 다양하고 창의적인 솔루션을 도출할 수 있습니다. 이는 기존의 가정과 편견에 도전하고 새로운 가능성과 기회를 탐색하는 데에도 도움이 됩니다.34 디자인 팀에서 초안을 작성한 후 직원들과 피드백을 주고받는 방식: 이 전략은 직원들 간의 배타성과 위계질서를 조성할 수 있으므로 직원 관계를 강화하는 데 가장 효과적인 방법은 아닙니다. 디자인 팀이 유일한 권한과 의사 결정권을 가진 것처럼 보일 수 있고, 다른 직원들은 수동적인 관찰자나 비평가처럼 느껴질 수 있습니다. 이는 직원들이 디자인 프로세스와 사용자 요구에 대한 충분한 맥락이나 이해가 부족하여 피드백의 다양성과 질을 제한할 수도 있습니다.34 회사 전체의 아이디어를 수집하기 위해 익명 설문조사를 보내는 것은 직원 간의 상호 작용과 연결을 저해할 수 있기 때문에 직원 관계를 강화하는 데 가장 효과적인 전략은 아닙니다. 익명 설문조사는 직원들이 자신의 생각과 감정을 충분히 표현하거나 기여에 대한 피드백이나 인정을 받을 기회를 제공하지 못할 수 있습니다. 또한 직원들이 디자인 프로세스와 결과에 대해 소외감과 무관심을 느끼게 할 수 있습니다.34 여정 맵 유닛 만들기 | Salesforce Trailhead 고객 여정 맵 만드는 방법 - UX Mastery 여정 맵핑을 활용하여 직원 참여도를 높이는 방법 여정 맵핑을 활용하여 협업과 혁신을 촉진하는 방법