CRT-261 문제 21
Universal Containers에는 Salesforce Knowledge를 사용하는 4개의 내부 부서가 있습니다. 규정 준수 요구 사항에 따라 각 부서는 검색을 수행할 때 자체 기사에만 액세스할 수 있어야 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 22
연락 센터 관리자는 Knowledge 내에서 FAQ 기사 유형을 생성할 수 있는 사람을 제한해야 합니다.
이 요구 사항을 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까? (2개 선택)
이 요구 사항을 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까? (2개 선택)
CRT-261 문제 23
Universal Containers는 핵심성과지표(KPI)를 분석하여 고객 만족도가 감소하고 있음을 발견했습니다. 회사는 고객 만족도 감소의 원인을 낮은 1차 통화 해결률로 보고 있습니다. 첫 번째 통화 해결률을 높이려면 어떻게 해야 합니까? 답변을 2개 선택하세요.
CRT-261 문제 24
Universal Containers(UC)는 컨택 센터 확장을 위해 상담원을 고용했습니다. 상담원의 업무 속도를 높이고 생산성을 완전히 높이는 것은 흔한 일입니다. UC는 상담원을 지원하기 위해 표준화된 상담원 고객 대화를 구현했습니다.
컨설턴트가 서비스 콘솔에 통합해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
답변 2개 선택
컨설턴트가 서비스 콘솔에 통합해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
답변 2개 선택
CRT-261 문제 25
Universal Containers의 지원 관리자는 조직 전체의 사례에 대한 가시성을 향상시키기를 원하며 제품 관리자가 사례 관리 프로세스에 더 많이 참여해야 한다고 결정했습니다. 지원 관리자는 각 제품에 대해 사전 정의된 사례 팀을 만들었고 교육받은 지원 상담원이 각 사례에 적절한 사례 팀을 추가했습니다.
제품 관리자가 제품에 대해 생성된 케이스를 빠르게 확인하고 검토할 수 있는 솔루션은 무엇입니까?
제품 관리자가 제품에 대해 생성된 케이스를 빠르게 확인하고 검토할 수 있는 솔루션은 무엇입니까?