무료 온라인 액세스 Salesforce.CRT-261.v2024-04-09.q141 모의 시험 (Page 2)

CRT-261 문제 1

Universal Containers의 지원 관리자는 콜센터의 첫 번째 통화 해결에 대한 월별 기록 측정항목을 확인하려고 합니다.
컨설턴트는 어떤 분석 솔루션을 추천해야 합니까?

A. 콜센터별로 그룹화된 사례 보고서

B. 콜센터별로 그룹화된 사례 기록 보고서

C. 콜 센터별로 그룹화된 동적 대시보드

CRT-261 문제 2

Universal Containers는 Live Agent 채팅에 사용하는 것과 동일한 기준에 따라 사례를 할당할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 합니까?

A. 옴니채널 대기열 기반 라우팅

B. 옴니채널 기술 기반 라우팅

C. 사례 기술 기반 할당 규칙

D. Live Agent 대기열 기반 라우팅

CRT-261 문제 3

Salesforce Knowledge 기사 수명 주기에 대해 올바른 설명은 무엇입니까?

A. 기사 권한 집합을 통해 에이전트는 기사 게시 프로세스에 참여할 수 있습니다.

B. 승인 프로세스에서는 특정 검증 상태의 기사 게시를 허용할 수 없습니다.

C. Knowledge는 기사와 관련된 특정 작업에 사용자를 할당하는 방법으로 공개 그룹을 사용합니다.

D. 자격을 갖춘 작성자가 검토하고 검증할 때까지 기사를 게시할 수 없습니다.

CRT-261 문제 4

담당자가 효과적으로 응답할 수 있도록 Live Agent 채팅 요청에 충분한 정보가 포함되도록 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?

A. Lightning Guided Engagement를 구성합니다.

B. 라이브 채팅 확인 규칙을 구성합니다.

C. 사전 채팅 양식을 사용자 정의합니다.

D. Lightning Console 채팅 페이지를 사용자 정의합니다.

CRT-261 문제 5

Universal Containers는 B2C(Business-to-Consumer) 고객을 지원하기 위해 사례 관리를 구현했습니다. 하나의 사용자 정의 필드에는 고객의 개인 식별 정보(PII) 데이터가 포함됩니다. 케이스가 제출되면 계정 관리자는 읽기 전용 액세스 권한이 필요하며 고객의 PII 데이터를 확인해야 합니다. 지원 엔지니어에게는 읽기 및 쓰기 액세스가 필요하지만 고객의 PII 데이터에 대한 가시성은 없습니다.
요구 사항을 충족하려면 컨설턴트가 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?

A. 사례 개체 및 필드 수준 보안에 대해 모두 보기를 구성합니다.

B. 읽기 쓰기 및 필드 수준 보안으로 케이스 팀을 구성합니다.

C. 사례 개체에 대한 OWD를 구성하고 Salesforce Shield를 구현합니다.

다른 버전: 654Salesforce.CRT-261.v2023-10-28.q128; 921Salesforce.CRT-261.v2023-02-11.q107; 1362Salesforce.CRT-261.v2022-08-27.q146; 1371Salesforce.CRT-261.v2022-05-12.q102

최근 업로드: 105Oracle.1Z0-908.v2025-09-06.q68; 107Oracle.1Z0-1055-24.v2025-09-05.q29; 168VMware.2V0-13.24.v2025-09-04.q75; 114Qlik.QSBA2022.v2025-09-04.q17; 115Oracle.1Z0-1073-23.v2025-09-03.q29; 115Cisco.300-820.v2025-09-03.q187; 114Oracle.1z0-1060-25.v2025-09-03.q26; 123CIPS.L5M4.v2025-09-02.q13; 137Fortinet.FCP_ZCS-AD-7.4.v2025-09-02.q12; 114PECB.ISO-45001-Lead-Auditor.v2025-09-02.q14