A. 계층 수준은 Marketing Cloud에서 고객에게 귀속되어 계산된 다음 Service Cloud로 전파되어야 사례가 팀으로 라우팅되는 방식을 알리는 데 사용할 수 있습니다. Marketing Cloud는 이러한 계산에 필요한 구매 데이터를 활용하기 위해 B2C Commerce와 통합되어야 합니다.

B. 계층 수준이 Service Cloud의 옴니채널 라우팅 기능에 의해 활용되고 B2C Commerce and Marketing Cloud에 다시 동기화될 수 있도록 계층 수준은 정기적으로 계산되고 Service Cloud의 연락처 레코드에 귀속되어야 합니다.

C. 서비스 클라우드는 고객 흐름 및 Lightning 웹 구성 요소로 확장되어 계층 수준에 속하는 고객을 위해 특별히 설계된 별도의 지원 프로세스를 생성할 수 있습니다.

D. 서비스 클라우드의 옴니채널 루틴 기능을 구성하여 케이스를 제출하는 고객의 계층 수준과 각 계층 수준을 지원하는 에이전트의 가용성을 기반으로 지원 팀으로 사례를 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.

A. Tableau에서 Salesforce 플랫폼 외부의 데이터에 액세스하려면 MuleSoft가 필요합니다.

B. Marketing Cloud는 개인화, 여정 조정 및 교차 채널 메시징을 가능하게 합니다.

C. Salesforce Platform은 고객 마스터 및 동의 관리에 사용하거나 타사 마스터 데이터 관리 시스템과 통합할 수 있습니다.

D. Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, OMS(Order Management System)를 포함한 Salesforce 제품은 동일한 물리적 플랫폼에서 실행되며 공통 데이터 모델을 공유합니다.

E. 주문 관리 시스템(OMS)은 B2C 상거래 제품이지만 핵심 Salesforce 플랫폼에서 기본적으로 실행되지 않습니다.

A. 사이트별로 별도의 Marketing Cloud 테넌트 사용

B. 단일 Marketing 클라우드 테넌트를 사용하고 비즈니스 단위를 각 영역에 매핑

C. 단일 Marketing Cloud 테넌트를 사용하고 영역에 관계없이 각 사이트에 사업부를 매핑합니다.

D. 각 영역에 대해 별도의 Marketing Cloud 테넌트를 사용하고 각 영역 내의 사이트에 사업부를 매핑합니다.

A. Digital Engagement, Shield with Splunk, Social Engagement Studio

B. Salesforce Field Service, 유휴 상태의 Shield Encryption. 디지털 참여

C. REST API 이벤트 모니터링 및 Tableau CRM, Marketing Engagement Studio

D. Shield 및 이벤트 모니터링 분석 앱 Pardot

A. Mulesoft를 사용하여 B2C Commerce에서 Marketing Cloud로 주문 및 고객 데이터 피드 가져오기

B. 제품, 주문 및 고객 데이터 피드를 Marketing Cloud Data Extensions에 통합합니다.

C. 커넥터의 참조 구현을 사용하여 상점을 통해 Marketing Cloud coilect.js를 구현합니다.

D. 제품, 주문 및 고객 데이터 피드를 Service Cloud 개체에 통합