ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 31
서비스 제공업체가 클라우드 기반 문서 저장 서비스에 대한 요구사항을 수집하고 있습니다.
이 서비스에 필요한 유틸리티 요구 사항의 예는 무엇입니까?
이 서비스에 필요한 유틸리티 요구 사항의 예는 무엇입니까?
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 32
한 조직이 서비스 데스크 기능을 외부 업체에 아웃소싱하는 계약을 체결했습니다. 이 조직은 고객과 사용자가 원활한 지원 서비스를 받을 수 있도록 보장하고자 합니다.
이 단계에서 조직에 가장 도움이 될 활동은 무엇일까요?
이 단계에서 조직에 가장 도움이 될 활동은 무엇일까요?
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 33
다음 중 서비스 요청으로 처리할 수 있는 예시 두 가지는 무엇입니까?
고객이 서비스 제공업체에 직원들이 휴가 신청을 제출할 수 있는 앱을 개발해 달라고 요청했습니다.
직원이 사내 IT 부서에 새 바코드 스캐너를 요청했습니다.
관리자는 직원의 사용자 접근 권한을 신속하게 변경해야 합니다.
서비스 제공업체는 사용자가 긴급 변경 사항을 제출할 수 있는 채널을 구축합니다.
고객이 서비스 제공업체에 직원들이 휴가 신청을 제출할 수 있는 앱을 개발해 달라고 요청했습니다.
직원이 사내 IT 부서에 새 바코드 스캐너를 요청했습니다.
관리자는 직원의 사용자 접근 권한을 신속하게 변경해야 합니다.
서비스 제공업체는 사용자가 긴급 변경 사항을 제출할 수 있는 채널을 구축합니다.
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 34
한 서비스 제공업체가 매우 많은 사용자를 대상으로 새로운 서비스를 출시합니다. 대다수의 사용자는 소셜 미디어와 온라인 지원에 익숙합니다.
이 경우 사용자 지원을 제공하는 가장 좋은 해결책은 무엇일까요?
이 경우 사용자 지원을 제공하는 가장 좋은 해결책은 무엇일까요?
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 35
가치 실현을 평가하고 분석해야 하는 이해관계자는 누구인가?